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机器人电话回访-海量线索筛选，为电销成功率赋能

原创

2023/12/04 15:54:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业使用机器人电话回访，将所有客户的信息筛选出来，然后在销售过程中对这些信息进行分析和利用，为销售人员提供有效的信息来更好地沟通和营销。

作为企业的销售，获客是重中之重。在电销过程中，销售人员通过电话沟通，将意向客户录入系统，通过CRM系统进行管理。但是电销人员每天都要面对大量的电话回访，遇到意向客户还好，如果出现大量的无意向甚至反感客户，不但打击电销心态，还可能由于情绪波动，沟通出现问题导致线路投诉被封的情况。

传统的电销人员一天只能打出几十通电话，工作效率极低，而且容易出现客户拒绝的情况。想要解决这个问题，最简单有效的办法就是提升销售人员的工作效率，让他们有足够的时间去提供更多有价值的信息。

机器人回访

那么机器人电话回访是如何实现高效线索筛选的呢?

系统自动回访

机器人电话回访系统自动回访是目前市面上比较常见的一种回访方式，这种方式可以通过系统进行自动完成，也可以通过人工来完成。

例如，在管理系统中录入客户信息后，会有一个自动回访的按钮。点击该按钮，可以将信息导入到系统中进行回访，然后自动生成回访记录。这样电销人员就不需要在每次通话前手动添加。

如果系统自动回访不能满足你的需求，你也可以进行手动回访，也很简单。您可以设置好每个回访的时间、内容和目的，然后按照计划进行电话回访。如果你想要自动跟进，可以在系统后台进行设置;如果你想要手动跟进，只需要将记录导入到系统中即可。

客户标签化

在筛选客户的时候，使用一些标签化的方法。将客户的标签分为“公司”、“行业”、“地区”、“产品类型”、“服务类型”等。这样可以更好地帮助筛选出有意向的客户，然后对这些客户进行分类，有针对性地进行营销。也可以为不同的客户打上不同的标签，方便后续进行更好的线索管理。

人工电销跟进

在电销过程中，销售人员可能会遇到一些态度恶劣的客户，如果没有及时跟进，很有可能会造成流失。所以对于一些不能确定是否有意向的客户，销售人员应该及时跟进，提供专业的解决方案。

在这个时候，通过电话机器人来辅助人工电销，让机器人来代替销售人员进行外呼，这样不仅可以提升效率，还能降低人工成本。

通话录音质检

通话录音质检是检查通话过程中，客户问题是否被记录并反馈给座席人员。若问题被记录并反馈给座席人员，则可对销售人员进行针对性培训，提高业务水平;

若问题未被记录并反馈给座席人员，则可针对该问题进行回访，了解是否有其他需求，并及时解决;

若未被记录并反馈给座席人员，则可针对该问题进行培训，提高业务水平。通过对客户通话录音进行质检，能够帮助企业更好地了解销售人员的工作状态，及时发现问题，解决问题。

数据分析，优化销售策略

在电销过程中，需要通过数据分析来优化销售策略。当完成一次电话销售之后，需要对数据进行分析，然后根据数据对销售策略进行优化。

回访数据分析的维度主要包括以下四点：

1、分析回访电话的时间分布，了解客户在哪些时间段更容易接受回访。这有助于优化回访计划，提高回访成功率。

2、对不同类别的客户进行回访数据分析，包括新客户、老客户、投诉客户等。这有助于了解不同客户群体的需求和反馈，为后续的服务提供指导。

3、分析回访结果，包括成功接通率、回访满意度、回访问题的解决情况等。这有助于了解回访的质量和效果，为改进回访策略提供依据。

4、对员工的回访表现进行分析，包括回访时长、通话质量、满意度等。这有助于评估员工的工作表现，为提升回访效率和质量提供支持。

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