智能语音机器人

呼入机器人基于大模型的语音识别能力，能够精准识别用户意图，实现座席声音的完美复刻，从而提供全天候的智能化接待

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呼入机器人
外呼机器人

业务场景

全时域覆盖、纯无人值守式接待，大幅提升接待效率

保险

保险产品咨询、理赔流程指导、保单管理与查询、客户投诉与支持、自助投保服务

汽车

车辆信息与咨询、维修保养预约、售后服务支持、客户投诉与支持、自助服务操作

企业服务

服务流程解答、费用标准说明、服务需求提交、客户投诉与支持、自助查询与报告

零售

商品信息咨询、购买流程指导、售后服务支持、客户投诉与支持、自助购物服务

口腔

服务预约、治疗项目咨询、术后及护理指导

教育

报名咨询、课程查询、成绩查询、考试预约、活动报名

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呼入机器人核心能力

基于大模型技术，智能语音机器人成本更低、效率更高

无人化智能接待

更智能、更专业的多轮对话能力

- 通过对上下文对话理解，精准识别客户意图，结合客户情绪分析，做出多轮的、灵活的对话能力，为客户提供流畅的应答与交互

- 以大模型知识库作为底层支撑，为语音机器人提供丰富且全面的知识储备。使得机器人在接待客户时，能够应对各种复杂和专业的问题，给出准确且详细的回答。无论是常见的咨询，还是具有挑战性的难题，都能游刃有余地处理，大大提升了接待水平和服务质量，为客户带来更优质、更满意的体验

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灵活丰富的机器人配置

全流程自动化，降低企业人工成本

- 智能语音机器人内置丰富的行业话术模板，一键带入便捷高效，轻松搭建您的专属话术

- 基于大模型的知识抽取和智能扩写，快速完成FAQ提炼和知识库搭建。支持多种文档格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，实现冷启动项目的快速上线。

- 完美融合智能知识库，全方位响应客户应答，通过语料采集和模型训练技术，生成高清座席原声，支持多达40多种音色，沟通顺畅拟人化

- 通过可视化的话术流程配置，结合丰富的语言逻辑节点，简易上手，无需培训即可满足企业对于话术的所有要求

- 无缝衔接智能知识库，全方位响应客户应答，通过语料采集和模型训练，高清生成座席原声，智能语音机器人支持多达40多种音色，沟通顺畅拟人化

- 支持语音机器人意图打断、超时回复、未识别处理、多种回复机制，与呼叫中心通信能力紧密结合，机器人可跳转IVR的任何节点

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座席质检与客户洞察

多维度分析接待水平与客户心声

- 通过大模型的分析能力，对语音机器人接待话术、流程、FAQ进行深度质检，不断增强机器人无人化接待能力与承接业务范围

- 在接待过程中，能够对客户发出的语音消息进行实时且精准的分析。深入挖掘客户话语中所蕴含的真实意图，准确判断客户的消费能力，同时综合考虑客户的年龄、性别、偏好、消费习惯等多方面因素，全维度地构建出清晰、准确的客户画像。这有助于企业更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务和精准的营销方案，从而提高客户满意度和企业的市场竞争力。

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产品优势

大模型呼入智能语音机器人可应用于企业复杂场景，服务范围更大，拥有超强的语音语义识别理解能力，可以准确理解客户需求和意图和情绪，对话能力强，客户体验佳

大模型自然语言理解

能够准确理解和解析用户的语音或文字输入。无论是方言、口音还是行业术语，机器人都能够快速适应并做出准确的回应，并能识别用户语气和情绪，确保与用户的沟通流畅无阻

对话任务执行

通过角色扮演，能很好地把握角色任务和能力边界，可以和用户进行复杂的多轮对话，并可保证上下文的连贯性，给客户带来高效的服务体验

大模型语音合成

高度拟人的情感表现力，语音韵律更为自然，带给客户极致体验，让沟通更顺畅

实时数据分析

能够实时收集和分析用户交互数据，自动生成详细的服务报告。这些报告不仅帮助企业监控服务质量，还能洞察用户需求和偏好，为产品优化和市场策略提供数据支持

客户案例

为众多大型企业提供呼入场景的智能语音机器人客户联络案例，涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业

拜耳中国帮助拜耳中国部署智能语音机器人，通过AI深度应用呼入+外呼机器人场景，保障大量业务稳定运行

云鹊医疗为云鹊医疗提供强大的智能语音机器人，实现服务团队的成本降低和效率提升

钟薛高为钟薛高建立企业语音电话机器人，提供对消费者的咨询、订单查询、投诉建议等服务

广汽传祺为广汽集团搭建语音对话智能机器人，赋能线索精细化运营，大幅提升到店邀约成功率

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全渠道客户联络产品矩阵

为企业推荐配合语音机器人使用的客户联络必备产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

文本机器人语音机器人配合文本机器人，毫秒级响应，提高服务接待效率，全天候服务，不流失每一位客户

智能客服语音机器人配合AI加持下的智能客服，提升客户全生命周期服务效率与体验，提高满意度与留存率，降低企业获客与运营成本

在线客服在线客服能够多渠道覆盖，一站式响应客户服务需求

呼叫中心智能、可靠、安全的云呼叫中心系统，全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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更多信息

为企业提供呼入场景下智能语音机器人的更多信息，帮助企业深入洞察并充分利用语音机器人的潜力

语音机器人功能补充

智能语音机器人在呼入场景下的主要功能多样且高效，支持自动接听与导航分流、自然多轮交互与对话变量采集、业务咨询与解答、复杂问题转接与辅助人工客服、数据采集与分析、多语言交互与全球化支持

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语音机器人费用介绍

智能语音机器人的费用因品牌、功能、系统规模等因素而异，包括基础费用构成、以及其他可能产生的费用，智能语音机器人系统的价格范围广泛，一般来说，价格在一万元到五万元左右，一些高端品牌和定制化的系统价格可能会更高

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语音机器人具备高稳定性

智能语音机器人具备出色的持续运行能力，支持长时间不间断地工作，应对高负荷、高强度的应用场景，无需休息或调整状态

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语音机器人效果

语音机器人在实际应用中展现出了多方面的显著效果，包括提升工作效率、改善用户体验、降低运营成本、数据分析与决策支持等方面

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业务场景

针对外呼场景的语音机器人基于高度模拟人声和丰富的外呼策略进行标准化外呼，广泛应用于外呼电销、用户回访、催收等场景，释放呼叫中心座席资源，降低企业服务成本

外呼营销

线索清洗、产品推广、活动宣传、业务办理、微信导流

用户回访

全量回访、问卷调查、自动化数据报表

服务催收

催收提醒、账单催收、贷款催收、保险缴费

信息通知

活动邀约、办理通知、派送通知、政策通知

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外呼机器人核心价值

智能语音机器人即配即用标准化外呼流程，个性化拟人外呼效果，覆盖满意度调查、客户回访等场景，大幅提高营销服务效率，全面提升用户满意度

营销全量触达

全量客户触达、点对点精准营销，实现高效获客

- 外呼机器人能够基于客户画像，进行客户分级，预设多套话术模板，精准策略引流保证转化

- 通话中即时识别客户意向，自动标记客户标签

- 人工实时监听，自动流转、手动切线多种模式接管通话，实现对高潜客户的及时跟进

- 智能外呼语音机器人支持通话结束一键加微，后续跟进闭环

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高效收集用户回访

高效、及时回访并收集反馈，不断优化产品和服务

- 服务回访、工单回访、产品满意度回访等全场景覆盖

- 外呼机器人根据历史客户服务数据，精准进行千人千音以及不同接待服务流程制定，提高回访效果

- 高并发处理，自动重拨，保证回访任务当日完成

- 智能语音机器人让自动生成可视化统计视图，及时发现产品/服务问题

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高度自动化、高效人机协作

对外呼任务状态进行实时监控和干预，有效提高人效

- 预置多种高效外呼策略，并可以根据客户画像进行有效修改，提升触达率

- 座席主动介入监听与机器人接待切换无感

- 由外呼机器人负责对低质线索进行过滤，人工座席可以以最佳状态接待重要客户

- 外呼场景的语音机器人支持全年自动化运行，保质保量提升2-3倍外呼效率

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智能数据分析

可视化数据报表辅助业务决策

- 可视化报表实时监控业务运行情况，支持即时调整

- 智能语音机器人通话结果实时更新，随时可调听历史录音，发现不足点

- 根据实际对话，不断补充客户标签，完善用户画像

- 通过统计客户画像，即时调整针对不同属性用户的沟通策略的服务话术

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外呼机器人的优势

外呼机器人具备高效的外呼策略、灵活的人机协同，保证高触达率，高接待效果

优秀的对话体验

应答及时性保持在0.3秒内，支持根据不同客户进行千人千音应答

可视化运营配置

画布式配置流程话术，教育成本低，2-4小时即可上手

强大的算法能力

自研NLP和ASR能力，精准识别客户意图、实体、变量，赋能多轮对话

完善的数据分析

全维度报表，对海量数据进行统计和挖掘

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全渠道客户联络产品矩阵

为企业推荐配合外呼场景的语音机器人使用的客户联络必备产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

文本机器人语音机器人配合文本机器人，毫秒级响应，提高服务接待效率，全天候服务，不流失每一位客户

智能客服语音机器人配合AI加持下的智能客服，提升客户全生命周期服务效率与体验，提高满意度与留存率，降低企业获客与运营成本

在线客服在线客服能够多渠道覆盖，一站式响应客户服务需求

呼叫中心智能、可靠、安全的云呼叫中心系统，全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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更多信息

为企业提供外呼场景下的智能语音外呼机器人更多信息，帮助企业深入洞察并充分利用外呼语音机器人的潜力

外呼机器人收费模式

外呼机器人的费用因企业需求、所选服务提供商及价格模式的不同而有所差异，收费模式可以分为三种：按通话时长收费（机器人本身不收费，按通话时长收费）；机器人台数+话费模式；系统使用费+话费模式

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外呼机器人效果介绍

外呼机器人在现代营销和客户服务中展现出了显著的效果，支持高效外呼、精准筛选客户、真人语音交流体验、降低成本、工作稳定性高、全程记录与分析、24小时不间断工作

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外呼机器人功能介绍

外呼机器人是一种集成了人工智能技术的自动电话呼叫系统，其核心功能包括自动外呼、智能交互、精准筛选、多轮对话、自动记录、情绪识别与应对、知识库管理、自我学习能力以及个性化定制功能

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外呼机器人原理介绍

外呼机器人是一种基于人工智能技术的自动化电话服务系统，其通过数据导入与预处理、自动拨打与过滤、语音识别与交互、预设脚本与响应、机器学习优化以及自动化与高效性等步骤，实现了高效的自动化电话呼叫和信息传递过程

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