原创
2023/12/04 15:47:51
来源:天润融通
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本文摘要
智能咨询系统是一款帮助企业获取客户,并提供服务的系统。将大量的非结构化数据转换为结构化数据,提供高质量的服务。应用在金融、医疗、教育等行业,通过AI技术和大数据处理,增加企业营收。实时智能对话,机器人自动应答,数据分析等功能,为企业带来更高的业务价值。
智能咨询系统是一款帮助企业获取客户,并提供服务的系统。将大量的非结构化数据转换为结构化数据,提供高质量的服务。应用在金融、医疗、教育等行业,通过AI技术和大数据处理,增加企业营收。实时智能对话,机器人自动应答,数据分析等功能,为企业带来更高的业务价值。
全渠道接入
可与多种渠道(网站、小程序、APP、公众号等)集成,通过API或者SDK接入,可直接部署在企业现有系统上。可通过官网、公众号、小程序、APP等多种渠道访问系统,为企业提供一站式服务。
通过网页端或者APP端自助咨询,并支持与机器人进行对话。当客户需要查询信息时,机器人可以实时回答,节省大量的人工成本。同时也可以将机器人与员工进行分流,快速地解决问题。
客服接待
智能咨询系统提供了电话客服接待、机器人自动应答等功能。机器人自动应答可节省人工成本,并在一定程度上提升客户的满意度,在有效降低人工成本的同时,还可增加用户的满意度,为企业带来更多收益。
1、电话客服:自动拨号,接听、转接、转接后,自动转至相应部门
2、在线客服:在人工接待的基础上,实现了问题的在线智能解答。
对话流程管理
1、会话存储,记录所有对话内容,方便管理人员在后续处理时查询相关信息。
2、历史对话进行分析,从而帮助企业对客户的需求进行快速分析。
3、对客户进行分类,可以根据不同的标签、不同的渠道进行分类。
4、对问题进行分类,匹配需求,升级话术模板,以便更好地回答。
营销转化
智能咨询系统可以用于营销与管理。从访客咨询到最后的成交,可以使用系统来提高效率。
销售人员通过系统给客户发送优惠活动和促销信息,让客户下单。通过系统设置自动回复,提高效率,节省时间。
1、利用自然语言处理和语义理解技术,快速准确地理解用户的问题和需求。判断用户的意图和情感,提供更加精准和个性化的回复和建议。
2、根据用户的兴趣和历史行为,提供个性化的推荐和服务,主动推荐相关的产品或服务,提高购买意愿和转化率。
3、自动化地进行营销和跟进工作,提高营销效率和效果。根据用户的兴趣和行为,自动发送个性化的营销邮件或短信,提醒用户关注和购买相关产品或服务。
4、收集和分析大量的用户数据,包括用户的行为、兴趣、购买历史等。企业可以更好地了解用户的需求和偏好,优化产品和服务,提高转化率和变现效果。
工单管理
智能咨询系统可以根据工单的不同类型进行分类管理,方便后续进行更好的处理,包括工单处理、工单审核、工单状态、工单统计、工单流转等功能,可以根据问题或咨询进行智能分配,不同问题分配给不同的负责人员,也可以根据咨询人员的不同问题进行分配。
1、允许用户创建新的工单,包括填写问题描述、优先级、工作区域等信息。创建成功后系统可以根据预设的规则和分配策略,自动分配给合适的员工或团队。
2、实时跟踪工单的状态,包括未开始、进行中、已完成等,查看工单的进展情况,以便对工作流程进行监控和管理。
3、根据预设的优先级规则,对工单进行排序和分类,根据资源可用性和任务复杂性,自动分配最适合的员工或团队来处理工单。
4、保存每个工单的历史记录,包括处理步骤、完成时间、员工信息等,帮助管理人员分析工作流程中的瓶颈和改进点。
5、支持客户和用户之间的交互功能,可以通过系统提交问题、查看工单状态和历史记录,而员工则可以通过系统接收工单通知、更新工单状态等。
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