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在线客服应用场景

在线客服充分发挥AI技术优势，帮助企业优化“营销、销售、服务”场景
让客户随时连接企业，建立高效沟通

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售前客服咨询

智能助手辅助座席提升线索转化率

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售后客户服务

统一平台处理售后在线咨询业务，联合工单流转协作，实现全流程业务闭环

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内部共享服务

对接企微、飞书等协同平台，结合智能机器人和知识库，打造内部共享中心

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智能人机协同

机器人辅助人工接待，意向客户转人工，实时响应消息无遗漏

核心价值

在线客服软件支持多渠道触达用户，帮助企业重塑智能化客服工作方式，智能人机协作、提高客户服务体验

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全渠道接入触达客户，统一工作台一站式服务

广泛覆盖客户触点，不错过任何一次客户咨询

- 客服系统支持企业官网、企业APP、微信公众号、小程序、微信客服号、企业微信、邮件、微博、百度、抖音、飞书等主流媒体和平台接入

- 支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片自定义表情等富媒体沟通方式

- 支持音/视频通话，高效实时在线沟通，提供更直接、更便捷的咨询和服务体验

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基于大模型能力的座席辅助

重塑客服工作方式，提高服务效率

- 智能填单：提取会话中的关键内容，如姓名、联系方式、咨询问题等信息，自动填入业务记录或者工单，大幅减少座席的手动记录与识别的工作

- 会话分析：能够自动对客户咨询要点予以分析，帮助客服迅速掌握客户诉求、客户不满、客户偏好、客户画像等信息

- 智能话术润色：帮助客服扩写回答内容或者润色语气，通过一致而专业的话术塑造良好的品牌形象

- 输入联想、智能话术推荐：帮助客服快速获取合适的回复内容，缩短响应时间

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全方位客户洞察，精准营销

深度挖掘每一位潜在客户

- 在线客服软件能够分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，优化不同渠道精准营销策略

- 通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，为企业决策提供有效支持

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多种灵活分配策略

精细化业务管理

- 可视化路由导航支持业务分流，实现访客精细化管理

- 在线客服系统通过灵活配置可实现对访客信息逐级判断，智能匹配最合适的客服接待，使服务效果最大化

- 支持自定义接入分配规则，为每个客户提供专属客服接待，通过智能话术引导，帮助客服快速解答问题

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实时监控预警

有效降低服务风险

- 在线客服软件支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警、低满意度预警等多种告警机制，以便及时调整服务策略，避免投诉风险

- 支持电话通知、短信通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知等多种预警通知渠道

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优势能力

支持全渠道接入，触达每一位客户，高效服务多种业务场景，AI赋能提高客服效率

成熟的系统对接能力

在线客服系统能够轻松完成与第三方系统的无缝对接，快速识别对接渠道的访客身份，构建完整的客户画像

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大模型赋能到客户服务

接入大模型能力，提供更智能、更自然的人机交互体验

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全渠道客户联络数据整合

自动打通全渠道客户联络数据，企业客服人员可通过后台快速了解该客户的历史沟通情况，精准锁定用户需求

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构建多维、动态数据画像

客服系统可对访客信息、会话内容、座席对话等多种维度数据进行全量统计分析，自动生成可视化报表，帮助管理者快速精准分析业务数据，提升运营效率

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更多功能

在线客服系统连接全渠道客户，快速触达，让沟通更高效，让客户更满意

智能填单

大模型提取会话要点，自动填写业务记录或工单

智能会话评估

使用大模型总结会话内容，评估服务情况和用户满意度

会话托管

支持客服将会话托管到机器人，人机无缝协作进一步提高服务效率

可视化路由

灵活的路由策略，满足多种业务需要

智能排队

自动设置不同座席的排队规则

智能分配

根据会话情况精准匹配到专属座席处理

远程桌面

访客可邀请客服远程协助，轻松解决问题

智能会话标签

自定义标签管理，支持机器人智能打标签，构建完整用户画像

自定义配置

可根据不同渠道进行个性化配置

音视频通话

支持音视频通话直接沟通，提高问题解决效率

关注词

支持会话关注词预警，可对座席进行有效提醒，避免投诉

智能推荐

根据对话内容，自动完成回复或展示推荐话术，提升线索转化

实时监控

支持多维度监控，异常情况及时通知，辅助企业管理

满意度评价

可自动发起满意度调查，衡量客服的工作情况

数据管理

自动生成多维度数据报表，高效完成统计分析

订单卡片

支持API传入订单和商品多级信息，客服和客户双向发送订单卡片消息

全渠道客户联络产品矩阵

为企业推荐客户联络必备产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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呼叫中心呼叫中心全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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在线客服在线客服全渠道覆盖，一站式响应客户服务需求，发挥AI技术优势，让客户随时连接企业

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视频客服利用视频客服系统客户足不出户便可享受与企业面对面的VIP服务，拉近客户距离促进转换

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通信能力中台稳定的通信能力中台，强大的API能力，为中、大型企业营销和服务数字化构建通信基础设施

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