原创
2023/08/09 11:21:06
来源:天润融通
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本文摘要
呼叫中心是企业为客户提供服务的主要渠道之一,呼叫中心系统可以提供实时的沟通渠道,解决企业咨询问题,提高业务水平。随着信息化技术的发展,企业对于智能化联络的需求越来越高,很多企业希望能够使用简单便捷、成本低廉的本地部署呼叫中心系统。
呼叫中心是企业为客户提供服务的主要渠道之一,呼叫中心系统可以提供实时的沟通渠道,解决企业咨询问题,提高业务水平。随着信息化技术的发展,企业对于智能化联络的需求越来越高,很多企业希望能够使用简单便捷、成本低廉的本地部署呼叫中心系统。在此背景下,天润融通推出了一款云呼叫中心系统。
一、本地部署呼叫中心系统功能
1.外呼系统,可外接各种智能外呼设备,如固定电话、手机、移动电话、语音信箱等,实现多路或单一外呼。
2.语音导航,对来电进行智能分类、智能拨号等功能。
3.客户资料管理,对不同资料进行分类整理。
4.录音管理,对电话沟通过程中的通话进行录音管理。
5.IVR导航,在系统中嵌入智能语音IVR导航。
6.呼叫分配,可将多个客户信息分配到不同的座席或系统上。
7.在线客服,提供在线咨询服务。
8.统计报表,可以对系统工作进行统计分析,帮助企业作出更好的决策。
二、本地部署呼叫中心系统优势
自定义服务
1、自定义规则:系统可根据客户的需求进行自定义设置,包括来电转接、呼入转接、去电转接、挂机、免打扰等。
2、外显号码:系统可根据企业的需求,设置不同的外显号码,例如:地区号、区号+座机号等。
3、语音信箱:设置语音信箱功能,当客户来电时,系统会自动弹出语音信箱。
4、电话录音:对所有拨打过的电话进行录音,并将录音上传到云端存储。
5、座席监控:设置座席监控功能,可将座席通话进行全程录音,并在后台进行监控分析。
6、自定义报表:系统可根据需求自定义报表功能,以便企业更好地了解客户信息和营销情况。
便捷部署
传统呼叫中心系统的部署,需要企业花费大量时间进行部署。企业可以通过网站在线方式,在公司内部搭建系统,实现在线部署。用户可以使用电脑浏览器访问网站,按照提示进行配置和连接,完成本地部署。
低成本
本地部署呼叫中心系统可以满足企业对低成本、灵活部署的需求。将传统的IT模式转变为云化模式,实现了“按需购买”、“按量付费”,无须一次性购买设备,降低了企业的投资成本;而且本地部署系统可以随时随地进行使用,降低了使用门槛。
稳定性高
系统采用多层架构,可以在不同的网络环境中运行,并且可以保证每个节点都不会出现故障,可以保证呼叫中心系统的稳定性。
云计算技术,可以将服务中心、数据管理、信息管理等工作全部集中到云端,并且保证在任何地方都可以访问到云服务。
标准的语音接口,能够满足用户的业务需求。而且系统使用简单,即使是不懂 IT的人也可以轻松使用。
高性价比
天润融通云呼叫中心系统具有强大的资源整合能力,通过与运营商合作,共享运营商的线路、网络、座席、客户资源等资源,让企业不需要购买昂贵的硬件设备,就可以实现呼叫中心系统的建设,大大降低了企业的运营成本。还可以提供高性价比的方案,可以满足不同企业的需求。
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