原创
2023/08/09 11:19:07
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统的使用，对企业来说，是一种非常实用的工具。通过在线客服系统，企业可以建立一个强大的客户服务团队，满足各种需求。随着企业的发展，在线客服系统已经成为企业对外沟通的主要工具。那么有什么好用的客服软件？企业在选择时要注意哪些方面？
在线客服系统的使用，对企业来说，是一种非常实用的工具。通过在线客服系统，企业可以建立一个强大的客户服务团队，满足各种需求。随着企业的发展，在线客服系统已经成为企业对外沟通的主要工具。那么有什么好用的客服软件?企业在选择时要注意哪些方面?
多客服在线
当您需要同时接待多个客户时，可以考虑使用多客服在线系统，可以让您的所有客户同时在线，通过客户来源来筛选访客，并将访客分配给不同的座席，以便对其进行快速响应。使用多客服在线，可以轻松地管理访客，并根据访客的来源和类型分配，帮助企业获得更多销售线索，提高服务质量。
在线客服功能
1、支持文字、图片、音频、视频、链接等多种形式的沟通，满足不同行业的业务联络需求。
2、支持多渠道接入，访客可以在多个渠道同时咨询，企业也可以通过多渠道分流系统分流访客，提高工作效率。
3、支持访客接待和主动邀请访客功能，访客可以通过网站菜单栏直接发起咨询，并向企业发送相关链接。
4、支持访客统计功能，管理员可以对所有访客进行统计分析，并及时通知相关人员进行跟进。
5、支持聊天记录同步功能，访客可以在线聊天的过程中将聊天记录同步到电脑端或手机端，方便企业管理和销售人员查看。
6、支持多种客服分配方式。
管理功能
在线客服系统的管理功能也是非常重要的。在选择时，我们应该注意它是否具有统一管理、分配、培训、分配等功能。例如，我们可以在线云客服系统中看到客户的信息、接待记录、接待人员信息等，实现了实时沟通，根据不同企业的需要，使用不同的管理功能。
数据统计
数据统计功能，是客户服务软件最重要的功能之一。通过在线客服系统，可以进行分类管理，便于企业对客户进行更好地服务和管理。
比如通过系统中的数据统计功能，可以了解到来源、转化率等。通过对数据的分析，可以更好地了解市场需求，根据需求制定个性化的服务方案。
售后服务
在线客服系统作为企业沟通的桥梁，服务质量至关重要。所以在选择时，也要看一下客服系统的售后服务是否完善。是否支持在线咨询、网站导航等功能。这些都是客户在使用时非常重要的，也是衡量一个系统是否专业的标准。
以上是一款有什么好用的客服软件必备功能，如果您的企业正在寻找相关软件免费试用机会，不妨来联系我们。
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