原创
2023/08/09 11:13:09
来源:天润融通
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本文摘要
从价格上看,目前市场上的智能客服系统价格每年8500元-12000元/路;价格主要根据功能模块和服务内容等因素决定。在功能相同的情况下,大企业、大品牌的系统价格会更高一些。从服务质量上看,好的系统对座席人员的服务质量有更高的要求,收费标准也更高。
智能客服系统主要由客户管理系统、客服系统和知识库管理系统三大模块组成。客户管理系统主要负责用户的信息录入、信息分类、信息管理、客户画像分析等;客服系统主要负责处理业务联络交互;知识库管理系统主要负责存储和维护知识文档,提高公司企业的知识水平。 目前,市场上的相关产品种类繁多,功能各异,价格也参差不齐。在选择时,需要了解智能客服系统价格、基本功能、收费方式以及售后服务等情况。
价格
从价格上看,目前市场上的智能客服系统价格每年8500元-12000元/路;价格主要根据功能模块和服务内容等因素决定。在功能相同的情况下,大企业、大品牌的系统价格会更高一些。从服务质量上看,好的系统对座席人员的服务质量有更高的要求,收费标准也更高。
基本功能
1、智能回答:是一个与用户进行交互的客服系统,它可以智能回答用户问题,并且能够根据用户的问题进行语义分析,自动生成解决方案。
2、知识库系统:知识库是由用户的问题、经验以及产品信息组成的,用于帮助用户解决问题,为用户提供便捷服务。
3、智能会话:在工作时能够自动响应用户,回答用户问题,并自动转接到相关负责人。同时也可以帮助企业进行客户信息收集,为企业提供决策依据。
收费方式
目前,市面上智能客服系统的收费方式主要有两种:按座席数量收费和按项目收费。
1、按座席数量收费:如果是小公司,可以选择这种方式;如果是大公司,需要考虑企业自身的实际情况和未来发展情况,在选择时要考虑未来发展情况。
2、按项目收费:这种方式是大多数企业选择的一种方式,其好处是可以根据企业实际情况制定一个最适合的方案,因为其只需提供一个定制化的系统,不需要另外购买其它软件或硬件等。
3、按个收费:除了人工座席,客服机器人按照个收费,每个机器人支持同时外呼数量有限,如果接待或者外呼量大,就需要更多个机器人。
4、按会话数收费:购买套餐后一般会有会话条数,当使用完后再续费购买。
售后服务
在选择智能客服系统时,建议企业将售后情况也考虑在内,比如是否提供相应的售后服务。
一般来说,好的系统都会有比较完善的售后服务,这样才能更好地保障客户的使用体验,降低客户流失风险。
选择系统的注意事项
1、系统功能:功能要齐全,能满足企业日常工作的需求,包括在线咨询、客户管理、企业信息管理、销售管理等功能。
2、系统稳定:智能客服系统是长期稳定运行的,不能出现宕机,影响到企业的正常运营。
3、系统扩展性:如果一个系统不能在短时间内进行扩充和扩展,那么这个系统的实用性就不会很强。
4、售后服务:要注意售后服务,一旦出现问题,能够及时解决。
5、售后服务:要看智能客服系统是否提供7×24小时的技术支持服务和问题解答服务。
6、合作案例:看系统是否有成功案例,客户满意度如何。
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