原创
2023/02/16 15:36:59
来源：天润融通
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本文摘要
客服呼叫中心系统是企业的服务平台，在日常的生活和工作中，都能用到，它是企业与客户之间沟通的重要桥梁。客服呼叫中心系统是一个公司服务水平的体现，也是公司运营水平的体现，能提升自己。那么常见的客服呼叫中心系统有哪些呢?常见种类有：热线型、智能坐席机、电话机器人、智能外呼等。
客服呼叫中心系统是企业的服务平台，在日常的生活和工作中，都能用到，它是企业与客户之间沟通的重要桥梁。客服呼叫中心系统是一个公司服务水平的体现，也是公司运营水平的体现，能提升自己。那么常见的客服呼叫中心系统有哪些呢?常见种类有：热线型、智能坐席机、电话机器人、智能外呼等。
1、热线型
它的功能比较单一，可以接听电话，也可拨打咨询，但主要是一些电话咨询类业务。
它的使用方式比较简单，直接在网页上添加即可。
它的优点就是不受地域限制，可以同时使用多个电脑、手机端进行咨询、服务。
缺点就是它的使用范围比较小，一般只有大型企业才能使用该功能。
2、智能坐席
智能坐席可以对企业客户进行语音的接待，还可以在后台为企业自动分配客户号码，并可以通过拨号盘，将号码分配给相应的坐席人员。
智能坐席的一大优势就是能节约人工成本，而且在一定程度上还能代替部分坐席人员。
智能座席系统的功能很多，不仅可以自动接听电话、处理投诉、转接等问题。还能利用语音导航技术为企业提供服务。还具有很高的灵活性和扩展性，还具有很强的扩展性，能够对企业客户进行二次开发。
3、电话机器人
在呼叫中心的功能中，电话机器人是一种新的、高科技的工具，它可以帮助企业处理非人工坐席的呼叫请求。
电话机器人是一种可以为企业节省人力成本和时间成本，并且能够快速响应客户投诉的工具。
它可以帮助企业处理大量重复而枯燥的操作，比如拨打电话、传真和电子邮件等。
电话机器人通过语音识别技术，能够理解客户的问题，并快速给出解决方案。
电话机器人可以代替人工坐席，通过自动应答系统帮助客服人员和企业之间建立起联系，也可代替人工处理一些重复简单、耗时较长的问题，比如客户投诉类问题、金融类问题等。
4、智能外呼系统
智能外呼系统是一种人工智能技术，是由智能语音识别、语音合成和语义理解等相关技术支持的自动化、智能化呼叫系统，具有高效率和低成本等特点，能够代替人工。
功能：自动接听，电话转接，外呼管理、客户回访与投诉处理。
特点：1.节省人工成本;2.自动接听客户来电;3.提高服务质量。
使用场景：企业客服中心、呼叫中心等。
费用：一般需要额外购买软件或硬件，相对价格较高点，使用成本较高。
常见功能：自动接听来电;拨打客户电话;外呼管理;来电过滤;录音回放;自动质检。
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