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机器人客服哪家比较好

原创

2023/08/09 11:10:10

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

机器人客服在不断地发展中，也被越来越多企业所使用，在AI技术驱动下，利用人工智能技术、自然语言理解技术、计算机视觉技术等一系列技术打造出的智能服务系统。

随着移动互联网时代的到来，流量入口的快速切换，企业面临着业务模式、渠道和营销手段的全面变革。在这种趋势下，企业在发展业务和寻找新的营销渠道时，对服务质量提出了更高的要求。

机器人客服哪家比较好

那要如何选择机器人客服呢?可以从以下几点出发：

丰富的知识库

智能客服机器人是基于知识库的，因此，在选择的时候需要考虑到它所具备的知识储备量，以及在与用户交流过程中所能够提供的信息。

因为机器人客服是以用户输入的文字为基础，如果知识库内容不足，那很可能无法回答用户问题，甚至会导致对话终止。

在选择时，可以查看系统所提供的知识库是否丰富，能否提供多种类型问题答案供用户选择。

还可以查看所使用的知识库是否为最新版本，这也能够帮助企业了解到机器人客服所掌握的知识是否是最新版本。

通过以上两点就可以看出企业选择时需要考虑到知识库是否丰富这一问题。

智能化回答

要想解决客户的问题，必须让客户感觉到方便，智能客服系统会将用户的问题和答案进行匹配，用户只需输入自己想要咨询的问题，然后系统就会为你找到对应的答案，让用户清晰明了，提高企业服务效率。

那怎样才能让机器人客服回答得更好呢?可以看其回答是否符合用户的需求。当用户问一些不常见问题时，依旧能回答得很全面。当问一些专业性问题时，会对问题进行详细解答，让用户更加了解产品。

像天润融通智能机器人，就能自动识别出用户问题，并给出相应的答案和解释，让用户更加清楚产品。

机器人客服哪家比较好

自动排班

企业往往在招聘客服人员的时候，都是以解决问题为目的，很少有人会有时间去考虑排班的问题，而智能机器人客服系统则可以进行智能排班，可根据企业需求设置好工作时间、班次和工作内容。企业可以在后台对不同时间段、班次、工作内容的机器人客服进行管理，可同时接待不同客户，自动识别并分配给不同的客户进行服务，可进行批量操作，大大提高了人工服务效率。

24小时不间断服务

目前机器人客服的系统功能还是比较完善的，不仅可以在PC端进行实时监控，还可以实现手机、电脑多端管理，实时查看对话记录、沟通记录。甚至还可以在咨询问题时，进行实时语音转文字，并将话术实时同步至企业微信、QQ、微博等社交平台上，及时与客户进行沟通。

强大的功能与拓展能力

智能机器人客服的功能可以在后台进行灵活设置，除了接待用户咨询外，还能支持知识库的搭建、对话管理、信息报表等。

以上就是智能机器人客服哪家比较好的详细介绍了，对于选择智能客服系统，大家可以根据自身实际情况进行选择，希望可以帮到大家。

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