原创
2023/08/09 11:09:10
来源：天润融通
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本文摘要
手机app在线客服系统是基于云计算的，这使得企业无需购买服务器，也不需要花费昂贵的服务器费用和运营成本。只要有网络，就可以在任何时间、任何地点，以任何方式提供服务。还可以利用手机作为载体来接受咨询和请求。
手机app在线客服系统是基于云计算的，这使得企业无需购买服务器，也不需要花费昂贵的服务器费用和运营成本。只要有网络，就可以在任何时间、任何地点，以任何方式提供服务。还可以利用手机作为载体来接受咨询和请求。
能够使企业在24小时内及时响应需求，并将客户的请求发送给与该企业有合作关系的合作伙伴。自动处理大量用户在同一时间段内提出的不同类型的请求，根据不同的方式进行分类处理。这样做的目的是为了在同一时间段内回复所有用户的请求。
消息提醒
1.消息提醒：在手机在线客服系统中，用户可对企业已回复的消息进行消息提醒。
2.定时推送：根据使用情况和状态，系统可以设置定时推送的内容和推送时间。当企业客服沟通时，将在最短时间内收到企业发布的消息。
3.主动服务：当客户向企业客服提出问题时，系统会根据所提供的问题自动分配给对应的客服人员，由其进行解答和处理。这样能够有效减少人工在同一时间内对问题的回复次数，提高效率。
语音导航
当客户问到某一问题，系统会自动提示用户，如：“您好，请问有什么可以帮您的?”或者“您好，请问您是要找什么类型的客服人员”、“您好，请问您是要找某某部门的负责人吗?”、“请问您对我们的产品有什么疑问吗?”、“请问您有什么需要帮助的地方吗?”等，由客服人员来提供服务，可以通过语音导航来快速找到相关的问题所在，避免了因咨询人员不清楚而导致用户无法得到满意服务。
系统还支持用户自定义呼叫方式，比如：自动转接、人工转接等。当然也支持设置用户是否同意被转接。如果用户不同意被转接，系统则会显示“不需要”来结束此次对话。
语音识别
语音识别是智能客服系统中非常重要的一环，主要是为企业客服人员提供实时交流，并且支持文字、语音、表情三种方式。用户在进行沟通的时候可以使用语音和表情来表达自己的情感，在出现错误或者不清晰的时候还可以通过语音来提示用户。也可以通过表情来表达自己的情感。
当客户的需求没有得到满足或者对产品或者服务不满意的时候，可以通过语音和表情进行沟通，让用户及时得到企业对自己的帮助和解决方案。
文字记录
客服人员可以通过文字记录来记录客户提出的问题，并且可以通过文字记录来了解其需求，这样就可以及时解决问题，并且提高了服务质量。此外，还可以在文字记录中添加图片、视频等内容，进一步满足用户对服务内容的要求。
智能回复
客服人员可以根据用户的咨询内容，自动识别用户所询问的问题，并向用户做出回答。由于智能回复具有较强的自定义功能，因此系统可以根据客户的不同需求，自动选择适当的回复方式，使客户获得满意的回答。
还可以将查询信息自动分类，以便为用户提供更准确、更及时的服务。它还具有语音识别功能，可以自动识别客户所输入的语音信息。然后将这些信息与数据库中的信息进行比较，并根据这些信息选择回复。企业还可以提供个性化服务，根据不同的情况制定不同的回复策略。例如：有的用户咨询业务、有的用户咨询优惠等。
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