原创
2023/08/08 14:54:56
来源：天润融通
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本文摘要
帮助企业解决服务效率低下，人工成本高，线索流失率高等问题。为企业提供多种解决方案，支持网站、公众号、小程序、APP等多种渠道接入，可自动回复客户咨询信息，能够实现智能识别问题，并进行人工回复，支持知识库的自动更新。
客服机器人服务系统是一款专门为企业提供智能客服机器人解决方案的软件系统，集知识库管理、智能对话、文本机器人营销等功能为一体。帮助企业解决服务效率低下，人工成本高，线索流失率高等问题。为企业提供多种解决方案，支持网站、公众号、小程序、APP等多种渠道接入，可自动回复客户咨询信息，能够实现智能识别问题，并进行人工回复，支持知识库的自动更新。
智能识别
智能识别功能能够帮助客服机器人识别客户咨询问题，并进行回复，支持微信、QQ、知乎等多种聊天工具接入，并且可以实现多平台无缝切换。同时，系统提供智能聊天对话，自动回答客户咨询问题。
知识库管理
1.支持用户自定义知识库，可以实现一键新建、一键删除、一键导入等操作。
2.支持自动更新，当新的知识点被添加到知识库中时，会在对话框中提示用户，并自动更新知识库。
3.支持图文、表格等多种形式的文档上传，并支持一键下载和打印，方便管理。
对话管理
1.提供完整的对话管理功能，可以实现对话的全面监控，包括对话来源、会话详情、对话状态、会话状态等。
2.智能对话：提供自定义智能对话功能，根据企业的业务需求，为企业提供完整的对话管理功能。包括智能分词、语义分析、知识库管理、情感分析等功能。
3.营销助手：支持一键群发营销信息，实现一键发送多条营销信息，并且支持多种发送方式。
机器人营销
1.通过系统自带的知识库进行自动回复，客服人员无须手动操作，即可快速回复客户问题，帮助企业提高服务效率。
2.根据企业的需求自定义设置营销话术，通过机器人进行营销，例如：给客户发送优惠券、秒杀、砍价等活动信息，能够有效提高营销转化率。
3.支持语音识别、语义理解、表情识别、视频解析等功能，帮助企业提高效率。
4.提供多个机器人同时在线服务，并能自动根据需求进行响应，无须人工干预。当有关咨询的问题比较复杂时，可通过机器人客服获取更多信息，进行问题解答。
数据分析
1、智能客服机器人可通过关键词搜索等方式获取客户咨询信息，并进行分类整理，及时回复咨询信息，提高满意度。
2、通过数据分析功能可以实时了解各个渠道的访问量、咨询量、转化率、流失率等数据，分析客户的行为习惯和消费行为。
3、通过数据分析功能，可以为企业制定不同阶段的营销策略。例如：用户流失预警、产品反馈分析、用户画像分析等，从而提高用户转化率。
4、根据不同的运营场景设置不同的运营策略，例如：多账号管理、关键词回复策略等。
5、根据不同的业务需求定制多种功能，满足企业个性化需求。
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