原创
2023/08/08 14:44:52
来源：天润融通
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本文摘要
工单客服系统是一种以工单为中心的企业在线服务平台，它通过对客户需求进行自动分析、判断和处理，并将处理结果实时通知给客户，同时通过对外互动交流，是企业在销售过程中进行服务管理的一种重要手段。系统帮助企业提供一站式服务解决方案，大大提高了企业的服务效率和服务质量。
工单客服系统是一种以工单为中心的企业在线服务平台，它通过对客户需求进行自动分析、判断和处理，并将处理结果实时通知给客户，同时通过对外互动交流，是企业在销售过程中进行服务管理的一种重要手段。系统帮助企业提供一站式服务解决方案，大大提高了企业的服务效率和服务质量。
本文介绍了工单客服系统定制的基本功能，包括分类、处理流程、模板、管理和评价考核等。
分类
工单客服系统对不同需求的工单进行分类，可以将其分为常规、业务、服务等，用户通过创建提交，在规定时间内系统会自动生成，然后由人工客服来处理。如果遇到不能处理的情况，用户可以随时通过电话或者其他途径反馈给我们。
用户可以根据自己的需求选择需要的类型，也可以选择相应的业务类型。可以根据实际情况设置相应的模板，并将相关内容录入到系统中。
在创建工单时，可将用户输入的内容与系统中已有的模板进行比较，如果符合模板要求则可以直接生成;如果不符合模板要求，则可以创建另一个新的工单。
处理流程
处理流程分为两个方面，一个是在客户端上进行的服务流程，另外一个是在企业内部的处理流程。在客户端上的服务流程是指客户提交工单，系统根据提供的信息进行自动判断和处理。
模板
工单模板是指通过对不同问题的分类，将问题按照一定的标准进行分类，并将其分配给对应的客服人员，以保证问题能够得到及时有效地解决。模板包括名称、类型、处理时限、处理人员等信息。
管理
工单管理包括创建、审批、分配、提醒、查询、统计等功能。
1.创建工单可选择手动创建或自动创建，手动创建会有相关的操作，可以设置好之后直接复制，也可以在设置里面编辑，填写好之后点击创建即可。
2.审批可根据不同的审批角色进行灵活设置，针对不同的审批角色设置不同的流程和权限。
3.分配可根据不同的部门进行灵活设置，根据部门配置对应的分配权限。
4.提醒可在系统后台看到各个部门提交的工单状态，系统会自动在规定时间内进行提醒。
5.统计可以查看已处理和未处理的工单数量。
评价考核
系统支持对每个工单的处理情况进行评价考核，可对处理结果进行审核和归档。
1.系统支持对每个工单的处理情况进行评价考核，分为：服务态度、处理效率、服务质量、工作态度和工作质量等五个方面，评分标准可根据企业业务的实际情况进行设定。
2.在系统中可对每个工单的处理情况进行审核和归档，可按类型、处理时间、状态等条件进行审核。
工单客服系统定制优势
1、实时监控，可根据设定规则自动派发;
2、在派单时，可以选择派单方式(主动派单和被动派单);
3、客户可通过PC端或移动端随时随地查询处理进展;
4、及时响应客户问题，客户可根据问题进行及时回复;
5、可以进行多个派单或多个派单的合并操作;
公众号
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