原创
2023/08/08 14:41:54
来源:天润融通
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本文摘要
智能客服作为一个新的产品和服务,正被越来越多的企业所重视,然而在制药行业中,却没有一个合适的解决方案能够满足制药行业客服需求。为解决制药行业各类联络需求问题,北京天润融通推出制药行业智能客服平台。
智能客服作为一个新的产品和服务,正被越来越多的企业所重视,然而在制药行业中,却没有一个合适的解决方案能够满足制药行业客服需求。为解决制药行业各类联络需求问题,北京天润融通推出制药行业智能客服平台。平台结合制药企业需求,采用 AI人工智能技术,搭建了一个专业的医药领域客服系统。通过语音、文本、图像等交互方式提供专业、准确、及时的服务,并可在线实时交流。
问题自动抓取,减少人工客服
当客户进入企业网站后,系统会自动抓取问题信息,并在后台进行分类,机器人会主动发起会话。对于机器人无法解答的问题,系统还可以引导客户进行人工咨询。
多种渠道接入,提供客户服务
平台采用智能语音识别(ASR)技术,实现语音实时转成文本,同时支持 AI对话,语音机器人可以进行交互,提供个性化服务。平台还支持网站、微信、 APP、小程序等多种渠道接入,在与平台交互过程中可以获得与传统电话客服同样的服务。
平台还支持智能语义识别,针对不同业务场景中的问题提供相对应的智能解答方案,大大提高了客服人员的工作效率。
随着人工智能技术的发展和人工智能产品的不断涌现,客服行业也逐步进入智能化时代。AI人工智能将是未来此领域发展的一个重要方向,在满足服务需求方面也有着巨大的潜力和优势。
灵活的智能规则配置
在用户咨询时,用户可以通过语音、文本、图片等多种交互方式与平台进行互动。同时,平台还支持智能规则配置,可根据用户反馈,灵活配置语音回复、图文回复、对话记录等各种不同的回复方式。从而更好地为用户提供服务,提升用户满意度。
营销功能
客服机器人可以根据实际需求,定制企业产品,根据用户习惯、兴趣、关注方向,推荐相关的产品和服务。如果发现客户有意向购买的产品,还可以引导客户到线上商城下单购买。
数据报表统计,提供决策依据
平台会实时统计各个人工座席、机器人的接待量,沟通记录,通过数据报表统计分析客户咨询情况,辅助制药企业制定营销策略。
总结
传统制药企业客服存在效率低、服务满意度低等问题,智能客服系统可以帮助制药企业快速构建线上服务联络体系,利用人工智能技术对传统体系进行优化和升级,显著提升服务的质量。
未来,天润融通将继续加强与制药行业的合作,帮助更多制药企业建设专业的智能客服系统,为制药行业提供优质的产品和服务,为客户带来更多便利。
北京天润融通智能客服系统采用领先的AI技术,通过语音交互、语义理解、自然语言处理等方式为企业提供专业、准确、及时的服务。目前,已经在制药行业、医药行业、金融行业、教育行业等众多领域得到了成功应用,为这些行业企业提供了高效优质的服务体验。
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