原创
2023/12/07 15:54:58
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统，是企业管理和客服工作的重要工具。随着企业业务的不断发展，客户服务也随之增长，对服务质量和响应速度要求也越来越高。客服工作内容的日益增加，数据量也随之增长，如何快速获取到工作中的有效数据，成为了很多企业关注的重点。
在线客服系统，是企业管理和客服工作的重要工具。随着企业业务的不断发展，客户服务也随之增长，对服务质量和响应速度要求也越来越高。客服工作内容的日益增加，数据量也随之增长，如何快速获取到工作中的有效数据，成为了很多企业关注的重点。
在线客服统计系统可提供丰富的数据信息，满足企业对客服工作效果评估和绩效考核。
系统可提供以下主要功能：
统计报表
1.访客来源分析：访客来源分布，帮助企业管理者了解到各个渠道的流量分布，方便企业管理者进行统筹管理。
2.接待情况分析：查看客户接待数量、接待人数、平均时间等，帮助企业管理者了解到客服的接待情况，方便对客服进行管理和考核。
3.售后问题统计，查看每个阶段的售前咨询问题、售中售后问题及反馈情况等，帮助企业管理者了解到每个阶段的售后问题。
咨询数据分析
在线客服统计系统可实时获取到客户的咨询内容，包括咨询的内容、咨询的来源渠道、咨询的问题类型等，可对数据进行快速分析和统计。当客服团队接待了大量客户后，系统可以快速地统计出接待时间，平均每个客户接待时间以及来源渠道等信息。
对于企业而言，这些数据可以帮助快速找到问题的关键点，帮助企业及时解决问题，减少企业损失。对于管理者而言，这些数据可以帮助管理者了解企业整体情况和服务体验。
客服工作统计
客服工作统计，通过统计在线时长、服务效率、响应时间、回访情况，支持统计和导出报表，支持查看各渠道的访客数量，访客来源时间、访问频率等。
可根据需求自定义字段，灵活设置不同的统计维度，满足企业对数据分析和绩效考核的需要。
实时监控
管理员可以在后台设置监控规则，如每个座席的回复时长、平均会话时长等，系统会根据设置好的规则来对座席进行监控。座席回复的每一个客户，都会被自动统计在系统中，帮助管理员随时掌握座席情况。
系统可以帮助企业管理好服务，提高服务质量，让企业获得更高的效益。而智云在线客服统计系统就是一款可以帮助企业快速获取有效数据信息的产品，功能强大、操作简单，是企业必备的工具。
预警提醒
当客服人员出现异常，如不在状态、被投诉、被举报等，系统将自动发出预警提醒，提醒相关人员进行处理。
对于在线客服统计系统而言，作为客服管理工具，其最重要的价值就是帮助企业掌握客服工作进度及绩效情况，及时发现问题并解决问题。
企业可以有效获取到客户的咨询和服务情况、投诉情况等数据，可以及时发现工作中的不足并做出相应调整。
企业可根据这些数据信息，及时发现问题并解决问题，优化管理流程。同时，通过数据分析为企业提供决策依据，有效提高企业运营效率和效益。
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