原创
2023/08/10 11:08:41
来源:天润融通
2701
本文摘要
智能语音IVR是基于AI技术开发的一款智能客服机器人,系统通过AI语音技术与后台知识库系统的结合,可以提供便捷、高效、智能的客户服务体验。
智能语音IVR是基于AI技术开发的、运用于呼叫中心系统的一款智能语音导航系统,系统通过AI语音技术与后台知识库系统的结合,可以提供便捷、高效、智能的客户服务体验。
在这里,可以实现
1.通过语音完成自动拨号、智能问答、智能引导等功能
2.支持自定义语音唤醒词、自动播放提示语等
3.支持通过自定义语料库对常见问题进行回复
4.支持智能对话,自动跳转到相应的业务系统进行办理
5.支持自定义语音提醒
业务场景
智能语音IVR机器人是由一套完整的IVR呼叫中心系统、智能客服系统和服务管理系统组成,是客户服务中心与客户进行交互的平台。目前已广泛应用于金融、保险、电信、汽车等行业的客服中心。
服务范围
1.客服服务:帮助解决日常问题,提供24小时服务,并将问题解决在客户接触之前。
2.产品咨询:为企业提供产品信息咨询、售后服务咨询等业务,提供专业的产品介绍和使用说明。
3.售后反馈:客户服务中心收到客户投诉或意见建议,并通过系统告知公司相关负责人。
4.售后回访:定期对已成交的客户进行回访,了解其对产品的使用情况,以便于进一步改进和提高服务质量。
5.客户关怀:在节日、生日等特殊日子,送上祝福并及时提供关怀,让客户感受到公司对他们的重视与关注。
6.其他:为企业提供更多个性化、定制化的服务内容。
产品亮点
1、降低运营成本,提升用户体验
2、减少人力投入,解放生产力
3、提升企业形象,提升品牌价值
系统架构
系统基于专业架构,并基于开源语音识别框架进行开发,整个系统分为以下几个部分:
1.底层:IVR系统,主要用于提供语音服务,支持人工坐席和智能坐席两种模式;
2.中间件:平台中的应用组件,用于满足不同的业务场景;
3.业务系统:IVR系统调用的业务系统;
4.API接口:IVR系统调用的接口。
整个系统基于开源框架进行开发,所以在功能上没有限制,可以根据客户需求进行个性化定制,满足企业各种需求。
系统优势
1.全面支持:覆盖几乎所有的语音交互功能,包括自动拨号、智能问答、智能引导等。
2.高效沟通:支持语音识别,能够与用户进行流畅地交互。
3.智能导航:基于语义理解,自动识别用户意图,并根据意图提供准确的答案。
4.人性化交互:人机对话过程中,用户可以自由选择人工客服的回答方式,并可以选择其他答案。
5.语音转文字:系统能够将客服提供的语音转换成文本,方便后期统计和分析。
6.对话记录:系统能够保存与用户沟通过程中的所有记录,便于后续查询和分析。
7.智能质检:支持对语音IVR机器人的话术进行质检,对于不符合标准的话术会提醒人工客服进行处理。
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询