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网页版客服系统:多客服协作业务沟通更顺畅

原创

2023/11/23 13:43:45

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网页版客服系统是一款功能强大的网站在线客服软件,支持语音、文字、图片、视频等多种形式的沟通,提供多渠道的咨询服务。系统支持实时在线客户咨询服务,客服人员在工作中即可完成业务沟通、解答问题等工作

网页版客服系统是一款功能强大的网站在线客服软件,支持语音、文字、图片、视频等多种形式的沟通,提供多渠道的咨询服务。系统支持实时在线客户咨询服务,客服人员在工作中即可完成业务沟通、解答问题等工作,可将咨询的信息记录,及时反馈给客户。

网页版客服系统

多客服协作

网页版客服系统支持多客服协作,可同时接待多个访客。访客可以通过座席头像,或访客ID号快速的联系到相应的客服。

对于访客询问的问题,在客服端可以进行智能分类,统一处理。对于同类问题,可在同一界面一次性解决,不需要反复进行处理。例如:产品介绍、付款流程、订单操作等。

多客服协作还可以提升客户满意度,避免客户流失。当出现忙不过来的情况时,可以通过设置智能分配来降低工作量。

智能问答

智能问答是一种基于自然语言处理(NLP)技术,结合机器学习等技术,实现的对用户的自然语言进行理解、分析,进而根据用户的问题和需求,自动推荐可能解决方案的系统。智能问答具有以下特点:

1、用户可以主动发起问答。

2、客服端与客户端之间可以实时交互问答。

3、用户可以根据自己的需求进行提问,并得到回复。

4、系统会记录下用户的问题,并将问题推送给客服端。

消息推送

系统可通过消息推送功能,将用户咨询的问题、解决方案等内容推送到客服端,使用户能够及时得到解答。另外,系统支持自定义消息推送的模板,可根据市场需求进行设置,将服务内容展示给客户。

1、支持微信、QQ、短信、邮件等多种消息推送方式;

2、支持根据对话内容推送;

3、支持消息列表分组管理;

4、支持消息的批量群发;

5、支持在线工单操作及审批;

6、支持服务流程监控;

7、消息自动收集并记录到后台的咨询记录中。

自助咨询

1.在线客服系统支持客服端和客户端进行自助咨询,客户可以直接向客服端发起咨询。

2.在企业官网上,用户可直接发起自助咨询,并得到详细的答案。

3.客户也可直接通过网页版客服系统进行自助咨询,了解到自己想要的信息。

4.用户在系统中发起自助咨询时,会将所输入的问题以列表形式展现出来。

5.企业管理员可在系统中对用户发起的自助咨询进行审核。

6.对于通过审核的客户,管理员可通过对用户咨询问题进行分类、统计和分析,为企业提供服务和营销决策参考。

7.自助咨询的服务质量可随时查看,并可随时进行调整和优化。

监控管理

客服系统通过对服务状态、服务质量、用户咨询数量的统计分析,帮助企业及时了解业务情况,实现了对客服人员工作的有效管理和监控,使得在工作中能够更加专注服务用户,提高了服务质量。

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