原创
2023/11/23 13:36:45
来源:天润融通
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本文摘要
客服服务系统,是一款支持客服在线接待、智能机器人、语音外呼、业务流程管理等功能,帮助企业快速搭建一套高效便捷的在线客服系统。通过使用它,企业在提升服务质量的同时,也提供了高效、便捷的服务体验。
客服服务系统,是一款支持客服在线接待、智能机器人、语音外呼、业务流程管理等功能,帮助企业快速搭建一套高效便捷的在线客服系统。通过使用它,企业在提升服务质量的同时,也提供了高效、便捷的服务体验。
全渠道接待
全渠道接待,可以在任何渠道找到服务,支持文字、图片、视频、文件等多种方式,并且可以在任何渠道接听客户咨询,例如: PC端、微信端、 APP端、小程序端等。
1.支持在线接待,多路语音,支持文字、图片、视频、文件等多种方式
2.自动分配,可以快速帮助企业快速搭建一套高效便捷的系统,支持多种方式接入。缩短企业服务半径,提升了服务效率和质量。
多客服人员在线,提升接待效率
1、支持多个客服人员同时在线服务,确保能够快速找到解决问题的客服人员。
2、当有多个客户同时咨询时,系统可以智能分配给最合适的客服人员进行服务。有访客咨询问题时,可以先进入自助通道,等待人工客服转接,由人工进行接待。
3、系统可以对每个客户进行详细记录,方便后期回访与分析。
自定义关键词回复
1、自定义关键词回复:关键词自动匹配相对应的答案,减少工作量,提升服务质量
2、智能识别关键词:自动识别客户关注的词语并进行回复,提高效率
支持话术一键导入
1.智能机器人
1)自动回复,聊天记录保存,历史咨询自动生成,提供个性化服务。
2)智能判断回复意向,回复更精准;支持多种交互方式,多维度筛选机器人的回复内容。
2.智能质检
1)自动质检,可根据设定规则对用户进行质检。
2)支持客服人员可自定义质检规则及流程。
3.工单管理
1)支持在对话过程中产生的工单一键导入系统,工单内容可保存到系统后台,方便及时跟踪。
2)支持在服务过程中对工单进行设置及提醒。
客服机器人自动回复
1.机器人在线客服:通过机器人提供在线解答服务。
2.智能质检:随时对客户进行质检,系统会根据客户的历史回答记录、操作行为记录以及反馈信息等,判断其咨询问题的类型和类型,并在下一次咨询时自动生成详细的回答内容,帮助企业提高服务质量。
3.语音识别:通过语音识别功能,将问题转成文字并发送到相应的接待人员的邮箱中。
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