原创
2023/11/22 14:24:45
来源：天润融通
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本文摘要
客服机器人是一款非常强大的客服机器人软件，针对于售前咨询、售中服务、售后服务三个环节，主要功能有自动问答、交互式引导留资、智能质检、数据统计、电话回访等，在售前和售中
客服机器人是一款非常强大的客服机器人软件，针对于售前咨询、售中服务、售后服务三个环节，主要功能有自动问答、交互式引导留资、智能质检、数据统计、电话回访等，在售前和售中，主要帮助企业提升工作效率，在售后服务环节中，则是帮助企业减少人工成本，节省时间。
客服机器人软件是什么
它是一款基于人工智能的人机交互系统，拥有快速响应、高精度识别、智能回复等功能，可以有效帮助企业实现人机协作，提高企业客服工作效率和用户体验，帮助企业解决客服工作量大，客户管理难等问题，提升服务体验和满意度。
自动问答客服
自动问答客服是客服机器人最基础的功能，当用户点击对话框，系统将会自动匹配相应的答案。除了基本的回答功能，还有一些其他的辅助功能，例如：
1.问题分类：根据自己想要了解的问题来进行提问，可以快速地匹配答案。
2.模糊搜索：输入模糊关键词搜索，系统将自动匹配出该关键词下所有的预设内容。
3.模糊检索：通过关键词进行查询，也可以通过一定的关键词组合来进行检索。
4.对话引导：通过点击对话框底部的【+】来添加对话框，自动引导用户完成对话。
5.多轮对话：点击对话框底部的【+】可以跳转到下一个对话框，继续匹配下一个问题。
交互式引导留资
当客户进入到售后环节时，客服机器人可以根据对话内容自动引导客户留下联系方式，在后续的跟进过程中，可以提供智能留资功能，对客户的问题进行智能分类，并有针对性地进行解答，减少人工成本的同时，也能提高工作效率。
智能质检
智能质检功能是一款强大的客服机器人软件，不仅可以将对话录音进行质检，还可以对客服的所有对话内容进行全面质检，从而发现问题并及时解决，通过分析对话内容，了解客服人员的专业水平和服务态度，并根据分析结果，对团队进行培训，提升专业能力和服务态度。
数据统计
客服机器人能提供数据统计功能，主要有服务日志统计、用户反馈统计、产品咨询统计、销售数据统计等。
服务日志：企业可在后台查看所有服务记录，包括咨询问题和企业产品的相关信息。
用户反馈：平台将及时收集、整理，并为企业提供反馈意见。
销售数据：在后台实时查看各个渠道的销售数据，包括产品咨询、对话记录、用户回访等，还可以查看每个渠道的成交率，帮助企业把控销售数据。
电话回访
当客户进行咨询服务后，客服机器人会自动记录咨询内容，在下次咨询时，如果再次遇到问题，可以直接通过电话进行回访，帮助企业解决问题。
以上是客服机器人的功能介绍，从售前咨询、售中服务、售后服务三个环节出发，帮助企业提升效率，减少人工成本。
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