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工单管理软件(提升各部门协作能力)

原创

2023/09/18 14:50:36

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

工单管理软件是一款专业的帮助企业规范工单管理，提升工作效率，加强人员管控，降低工作失误的系统。在企业中，工单处理是日常工作的一部分，例如：客服部门、客户服务部门、工程技术部门、IT部门等都会产生大量的工单。

在这些业务活动中，如何提升工作效率?如何提升各部门之间的协作能力?如何将事情处理经验转化为团队资产?这就需要用到一款专业的工单管理软件，它具备以下这些功能。

工单管理软件

及时准确

在工单管理软件中，根据需求及时准确地提供服务，对每个工单进行跟踪，保证都能在规定时间内完成，并及时反馈给客户。

为了确保工单的及时准确，要保证处理时间和处理人员的数量。确保处理时间和处理人员数量与需求相匹配。

信息安全

工单管理软件可以帮助企业更好的规范管理，提升工作效率，加强人员管控，降低工作失误。在企业中，有很多不同的角色，比如：客服人员、工程师、IT人员等。

智能提醒

智能提醒：系统会根据设置好的规则，当员工操作完毕或者审核完成后，系统会自动提醒该员工任务已完成或审核已通过。智能提醒功能可以大大提升工作效率，也能避免员工因忘记任务而耽误工作的情况发生。

工单管理软件支持企业多种业务场景，包括：客户服务、售后服务、维修保养、IT支持、投诉处理等，用户可以根据自身需求，选择合适的功能模块。在此基础上，还能自定义类型和流程规则。

用户可以自定义工单类型和流程规则，例如：客服工单可以包含客户咨询类、投诉类、报修类等不同类型的工单，也可以按照业务类型将其分为工单模板和任务模板。这能为企业提供更为灵活的工单处理方式，也能有效提高工作效率。

工单管理软件

多角色协同

多角色协同是工单管理软件的一大特点。它支持多个角色同时登录，每个人都可以在系统内发起、接收工单，并可根据需要分配给不同的人去处理，即使是同一团队的成员也可以通过系统进行协作。这样既可以节省大量的时间，也可以提升工作效率。此外，系统还提供了任务提醒功能，让员工在任务完成后第一时间查看任务进度。

员工自助

工单管理软件支持企业自定义工单，支持企业内部员工使用，只需进入员工账号，就可以使用自己的处理流程。员工可以直接录入或选择客户信息、服务内容、服务范围等;在处理过程中，员工还可以通过对服务进行评价和提交反馈意见。

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