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云客服如何工作(咨询服务工作自动化)

原创

2023/09/15 15:45:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

云客服是一种通过云计算平台，利用智能客服机器人为企业提供在线服务，也可以理解为是一种新型的客服管理软件。基于云计算技术，在网络平台上对传统客服系统进行了一系列的功能优化和升级，使服务工作更具高效性、及时性、准确性、便捷性。

24小时全天候在线提供服务，无需企业人员值守，从而降低企业运营成本。可以进行自动化处理，如自动生成工单、自动质检等，为企业节约大量时间和成本，提高服务效率和转化率，从而提高业绩。

云客服如何工作

沟通更加顺畅

在传统客服系统中，客户只能通过文字沟通，而在云客服平台中，通过语音对话、表情回复、文字回复等方式与企业进行沟通，且都是在同一界面下完成，不会发生文字输入错误。

通过智能机器人自动回复，大大节省了人工时间。可设置自动回复关键词，方便企业对客户进行精准营销。

方便快捷，提升工作效率

可以24小时在线提供服务，还可以对问题进行及时回复。

将日常的工作内容自动化处理，如自动回复、自动填写工单、自动质检等。大大减轻了客服人员的工作压力，提高了工作效率。

对客服人员进行监督管理，以确保服务质量和效率。平台还可以自动统计、分析咨询数据和用户投诉数据，为企业提供有效的数据分析和决策依据。

数据统计，帮助企业做出决策

云客服系统可以为企业提供海量的数据统计，帮助企业做出科学的决策，使企业能够根据数据分析结果做出正确的决策。

1.实时统计：实时记录服务状态，在线时间，咨询类型和平均咨询时间，通过云客服系统可及时了解客户所需服务情况。

2.用户画像：对用户的行为习惯、性别、年龄等进行分析，并通过大数据技术分析出用户画像，方便企业根据用户画像来优化产品和服务。

3.报表统计：帮助企业自动生成报表，这些报表可以帮助企业更好地了解用户需求和心理，从而帮助企业做出正确的决策。

云客服如何工作

分析客户来源和类型

对客户的来源进行分类，比如来自网站、电话、微信、微博等，对于搜索引擎关键词来源追溯，UV，停留时间，咨询落地页，成交页面，点击热点等等数据，优化不同渠道精准营销策略。

当企业收到问题咨询请求时，可以根据来源进行分类，然后将用户分配到相关部门，并记录来源和类型。这样可以使企业了解到用户的具体情况，从而制定相应的应对措施，避免出现同样的问题。

自动生成工单

系统可以自动分配给专业座席处理，并根据分配结果进行相关操作，自动生成工单，通知相应的座席进行处理。

综上所述，云客服是一种新型的在线客户服务平台，它为企业提供了优质的服务和便捷的工作方式。企业可以在该平台上发布一些营销活动和促销信息，让客户看到信息后主动联系你并与你合作。这无疑为企业创造了更多商机。

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