原创
2023/09/18 14:39:37
来源：天润融通
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本文摘要
电话呼叫中心系统是一个综合的信息管理平台，包括企业呼叫中心、客户服务、座席管理、数据分析、短信营销等模块。企业的业务发展和管理需要，结合企业实际业务流程，建立企业内部的沟通平台
电话呼叫中心系统是一个综合的信息管理平台，包括企业呼叫中心、客户服务、座席管理、数据分析、短信营销等模块。企业的业务发展和管理需要，结合企业实际业务流程，建立企业内部的沟通平台，帮助企业更好地进行咨询接待服务和营销。
呼叫中心系统具有以下功能：
呼叫中心
呼叫中心是利用计算机电话集成技术，把人工服务和自动语音服务结合起来的现代化服务模式，以方便用户，提高工作效率。
1.提供多种通讯方式，可以使用电话、传真、邮件、E-mail等方式进行呼叫，根据不同的需要，提供多种通讯方式。
2.支持用户的电话号码自动拨号功能，通过系统的拨号功能，可以直接拨入企业电话，或者由企业内部座席直接拨打电话。
3.丰富的提示信息和留言功能，在使用电话时遇到问题或有疑问时可以随时通过系统留言。
4.良好的用户界面和操作流程，用户可以通过简单的鼠标操作即可完成整个电话客服工作。
客户服务
1、自动语音服务：智能客服系统可提供7*24小时不间断的人工服务，自动解答各种疑问;
2、智能质检：可对沟通过程以及沟通录音进行自动质检，及时发现问题，提高服务质量;
3、工单系统支持多种形式的工单处理，并可提供多种处理方案;
座席管理
座席管理包括座席人员的状态管理、座席人员的数据统计、座席人员的绩效考核。
1、状态管理：系统提供对所有座席的基本信息进行管理，包括座席、座席的工号、所在区域和所属部门。
2、权限管理：系统提供对座席人员权限的分配和调整，以满足不同部门用户的需要。
3、内容提醒：通过语音分析，显示电话咨询中相关信息内容，辅助座席回复标准答案。
4、绩效考核：统计接通率，挂断率，转化率，通话时长，通话量等数据，进行优劣座席考核，实行优胜劣汰规则，让团队更具活力。
数据分析
系统能够实时统计座席的工作量，对座席进行量化考核，对座席的工作量和质量进行综合评估;
记录用户的来电情况、通话时长、通话次数、是否接通等信息，并进行统计分析，以便管理人员及时了解座席工作情况，提高座席的工作效率;
通过呼叫中心录音功能对用户进行回访，并将回访结果自动转化为短信营销号码，可以直接通过电话号码和短信平台联系到客服中心，客服人员根据短信平台提供的信息进行回访，了解客户需求，并及时解决问题;
通过系统分析不同类型客户的来电情况和业务特点，为客服人员提供更有针对性的服务。
短信营销
通过短信发送功能，发送各种消息。包括通知、公告、客户关怀、销售通知等等，增强了企业与客户之间的粘性。
总结
呼叫中心系统是企业对外服务的窗口，一个完善的系统，可以为企业提供全方位、人性化、便捷的服务。企业要发展，就必须具备全面的综合服务能力，在企业运营中发挥着重要作用，是企业提升服务水平的有效途径，也是企业展示其实力、形象和企业文化的最佳平台。
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