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App在线客服,多客服模式效率高

原创

2023/09/18 14:41:38

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1971

本文摘要

App在线客服是一款辅助App开发时对接对外服务的平台,提供高效、便捷的在线服务,通常情况下,客服系统对接除了APP以外,还可以对接网站、企业微信、微博、短视频平台等等

App在线客服是一款辅助App开发时对接对外服务的平台,提供高效、便捷的在线服务,通常情况下,客服系统对接除了App以外,还可以对接网站、企业微信、微博、短视频平台等等,主要提供以下服务:

app在线客服

多客服模式

多客服模式是指可以同时在线接待多个客户,针对不同的问题可以选择不同的客服进行服务,这样可以有效解决客户在使用APP时遇到的各种问题,例如:不会用、不能用、太难用等等,也能够减少工作量,提升服务效率。

一键拨打电话

可通过电话、短信、邮件等方式直接进行沟通,快速解决问题,提高开发者与用户的沟通效率。

1.拨打方式:电话、短信、邮件等多种方式

2.拨打对象:所有用户

3.拨打次数:无需注册,随时可拨打

4.号码归属地:全国各地(不限)

5.资费标准:按照座席使用费,通常200-700元/月/座席;通信资费大约0.01-0.05元/分钟

6.客服时间:24小时

一键发送工单

在开发过程中,客户遇到问题需要解决时,可以直接通过App在线客服的工单功能发起工单,并将问题及解决方案发送至开发人员,收到工单后会在后台进行处理,在最短时间内得到回复。

app在线客服

工单功能可实现

1.发起工单

2.开发者收到工单

3.对工单进行处理

4.处理结果在后台展示

一键发送短信

短信作为一个沟通桥梁,在推广阶段发挥着重要作用。而当客户对服务不满意时,也可以通过短信方式向开发者表达自己的诉求。

一键发送短信至客户手机,方便开发者第一时间获取服务,解决用户问题。

此外,App在线客服还提供多种功能,支持图文、语音、客服,帮助开发者快速响应用户问题;还支持一键拨打电话功能,可通过电话、短信、邮件等方式直接与开发者沟通。

数据统计分析

1.数据统计:通过统计对话详情、咨询情况、客服状态、平均通话时长等数据,为开发者提供优化和改进的方向,有效提高效率。

2.服务质量分析:通过通话记录分析、录音分析等功能,帮助开发者发现用户反馈的问题,及时进行解决,提升用户满意度。

3.流程分析:通过对话详情、咨询情况、客服状态等数据的分析,帮助开发者了解团队服务工作流程,及时发现问题。

4.工单报表分析:通过对对话详情、咨询情况等数据的统计分析,帮助开发者了解客户在哪个环节遇到了问题,通过什么样的方式解决了问题,避免重复劳动。

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