原创
2023/08/23 15:05:06
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心解决方案公司是一家提供呼叫中心系统，解决方案的公司。服务中心是企业实施客服信息化的重要组成部分，企业在日常工作中难免会遇到一些客户投诉、意见或建议等。由于企业规模不同，采用的呼叫中心解决方案也各有不同。在这里，我们将对呼叫中心解决方案公司进行详细介绍。
呼叫中心解决方案公司是一家提供呼叫中心系统，解决方案的公司。服务中心是企业实施客服信息化的重要组成部分，企业在日常工作中难免会遇到一些客户投诉、意见或建议等。由于企业规模不同，采用的呼叫中心解决方案也各有不同。在这里，我们将对呼叫中心解决方案公司进行详细介绍。
公司背景
作为一家专业的呼叫中心解决方案公司，北京天润融通主要提供呼叫中心系统、客服系统、AI能力平台、工单、质检等客户联络领域工具，公司成立于2006年，近20年研发，公司早已有完善且被广泛应用的解决方案，在上海，广州，南京，成都等地都有分公司，目前合作行业覆盖汽车、保险、银行、教育、互联网等，各个产品也广获好评。
系统功能
1.提供一个统一、高效的服务平台，包括电话、电子邮件、在线聊天和传真等多种通讯方式。
2.支持多种服务流程，如售前服务、业务咨询、投诉处理、投诉建议等。
3.支持多部门，如客服中心、销售部、市场部等。
4.支持多种坐席操作方式，如电话和手机等。
5.支持语音导航，可根据需要选择使用相应的语音导航。
产品优势
1.提高服务质量，提供快速的服务支持
2.降低成本，通过电话语音平台减少企业办公成本
3.提高企业效率，通过系统监控员工的工作状态，减少企业因员工犯错而带来的损失
4.加强内部沟通，建立畅通的内部沟通渠道
5.统一管理，减少投诉
6.提高工作效率，通过系统帮助员工处理业务
7.建立完善的数据库，提高服务能力
8.支持移动办公。移动电话呼叫中心解决方案可帮助企业实现办公自动化。无论是在办公室还是在出差途中，员工都可以随时与客户沟通。企业不仅可以在线查收、在线处理和远程处理业务，还可以实现更安全、更方便、更快捷远程办公。
发展历程
1.国内呼叫中心系统起步阶段，由于当时技术和市场发展的限制，主要以提供基于CTI的电话解决方案为主。
2.第二个发展阶段是进入市场竞争阶段，随着市场需求的不断增大和企业竞争的加剧，呼叫中心解决方案公司开始逐渐从提供基于CTI的电话解决方案向基于CTI、IVR、短信、电话录音等服务解决方案转变。
3.第三个阶段是随着呼叫中心技术和市场需求的不断发展，开始提供基于IVR、短信等服务解决方案。基于IVR的服务解决方案在市场上占主导地位。
品牌口碑
在选择呼叫中心解决方案公司的时候，不能只看价格，要多方面考虑，综合比较。如果一个企业只是想购买系统，那么建议选择一个较好的品牌，例如天润融通。这是国内一家专业从事呼叫中心系统研发和应用的公司，在市场上拥有良好的口碑和信誉。
公众号
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