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AI语音呼叫系统(精准识别、录音转写)

原创

2023/08/22 15:08:48

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

AI语音呼叫系统是一种通过语义理解、语音合成技术将客户的声音转化为文字的技术,在需要的时候能够自动将文字转换成客户想要的信息,具有高效率、低成本、易操作等特点。对语音进行识别和处理,将信息准确地传达给用户。

AI语音呼叫系统是一种通过语义理解、语音合成技术将客户的声音转化为文字的技术,在需要的时候能够自动将文字转换成客户想要的信息,具有高效率、低成本、易操作等特点。对语音进行识别和处理,将信息准确地传达给用户。

AI语音呼叫系统将传统的人工座席服务工作自动化,并通过系统提供的呼叫中心管理工具,实现从客户服务、业务受理、数据统计到报表输出等全过程自动化和智能化管理。同时为企业提供个性化服务,根据自己的需求选择不同的业务受理方式,满足企业不同业务场景需求。

AI语音呼叫系统

智能语音识别

对语音进行识别和处理,将声音转化为文字,并在需要的时候自动将文字转换成客户想要的信息。

1、语音识别:支持语音直接转为文字,进行批量导入导出,有效提升工作效率。

2、语义理解:支持语音中的语义理解,能自动识别提问中的关键字。

3、内容生成:支持企业根据业务场景快速生成座席需要的业务流程,帮助企业提升工作效率。

4、合成:支持人工与机器人两种方式合成,可以根据需要选择。

5、识别:支持中文方言识别,支持口音识别,有效提升座席服务水平。

6、转写:可将座席通话进行语音转写记录。

录音转写

通过智能识别,可以将语音信息转化为文字,在需要的时候可以自动生成文字文件,支持一键转写成Excel和Word等格式,并且支持批量转写,大大提高工作效率。AI语音呼叫系统不仅可以通过电话进行沟通,还可以在客户需要时直接对语音信息进行转写,快速了解客户需求。

客户分析

在用户管理方面,系统可以帮助企业快速对用户进行分类管理。比如将客户按意向度分成意向高、意向中、意向低三种类型,便于企业根据不同客户的特点进行相应的跟进服务。同时,系统还可以将用户的订单状态、历史通话记录、客服沟通记录等信息录入数据库,为企业后续的营销服务工作提供有效支持。

在营销活动管理方面,系统可以根据不同的营销活动要求,自动生成对应的营销策略、营销话术、营销活动等。通过对用户数据和营销行为数据进行分析,系统可以帮助企业发现用户需求和痛点,从而制定相应的产品和服务策略,提高企业产品与服务质量。

AI语音呼叫系统

智能质检

质检功能可实现对投诉的分类处理,根据分类进行相应的处理,并对座席进行评价。支持人工质检,支持自动质检,系统可根据质检结果进行相应分析和优化,从而提高服务质量。

功能模块:座席管理、知识库管理、录音管理、数据统计分析、报表导出

系统管理

1、管理:提供对呼叫中心座席、通话记录、录音、呼入呼出记录的管理;

2、座席:支持座席人员添加,可为系统的座席分配一个新的号码,实现不同座席人员之间的切换;

3、通话:系统可以选择多个通话模式,例如普通通话(拨打电话),IVR(自动语音服务),转接等;

4、录音:系统可以选择将录音导入到本地或者上传到云端服务器;

5、通话记录:系统支持将录音导出成音频文件,方便客服人员对录音进行管理和查询;

6、呼叫统计:可以查看所有外呼情况下的通话数据以及座席人员工作情况。其中包括呼入呼出的数据;

7、统计报表:系统支持按照不同的维度进行统计报表。

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