原创
2023/08/22 15:13:45
来源：天润融通
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本文摘要
客服平台是企业与客户的接触窗口，是企业向外传递产品信息和服务的重要环节。对于企业而言，服务能力的强弱直接影响到企业的市场竞争力。传统营销方式已无法满足企业对市场营销的需求，必须建立以客户为中心的ai智能在线客服系统
客服平台是企业与客户的接触窗口，是企业向外传递产品信息和服务的重要环节。对于企业而言，服务能力的强弱直接影响到企业的市场竞争力。传统营销方式已无法满足企业对市场营销的需求，必须建立以客户为中心的ai智能在线客服系统，通过网站、微信、 APP等多个渠道接入第三方服务商的客服系统，当网站访客有需要咨询的问题时，点击客服图标，接入第三方客服系统，实现实时互动解决问题。
具体功能如下
网站即时沟通
1、当访客进入企业的网站时，ai智能在线客服系统会根据访客的问题自动解答。
2、支持多种常见问题解答，如常见问题等，实现智能回复，可以自动识别客户的意图并回复。
3、支持多种互动方式，如文字、图片、语音等。
4、可以通过文本、语音、图片等方式向访客展示企业的产品和服务，帮助访客了解更多的信息。
5、可以通过与客户进行对话来回答问题。它可以通过回答问题来解决问题，避免了企业与客户之间的沟通障碍。
客服机器人自动回复
在网站访客咨询时，系统会自动识别访客的问题，并在第一时间回复访客问题，确保与访客进行实时互动，且每一个问题都会有相应的记录。
机器人可以根据访客浏览记录，分析出其潜在需求，从知识库调取相应知识进行自动问答。
帮助企业搭建客户画像、知识图谱以及数据表，让企业销售运营流程、产品、沟通话术等流程优化有依据，对市场营销不再盲目运行。
会话存储
提供会话存档功能，系统可以自动记录会话内容，并生成报表，便于管理人员查看。当用户访问网站或通过其他渠道咨询问题时，可以在系统中搜索用户问题并提交，客服将第一时间受理用户的咨询。
为提高企业的服务效率和质量，ai智能在线客服系统还提供了一些营销功能，例如：自动发送短信、邮件等。这些功能可以帮助企业及时地进行互动，以提高服务质量，从而提高企业的市场竞争力。
我们也可以根据不同的企业需求提供个性化的解决方案。
富文本沟通，图片，语音，视频
1、访客在咨询过程中，点击图片、语音、视频等功能按钮，可将对话视频以流媒体的形式在微信、手机端、网页上播放。
2、通过摄像头可以实时与访客进行互动，并记录访客的问题。
3、实时记录访客问题，并在客服端进行反馈，快速定位市场需求。
4、通过聊天记录中的关键字搜索相关信息，可对访客进行进一步了解。
CRM客户管理
1、销售跟进记录：线索通过后台分配到销售手里，实时记录销售跟进状态，已沟通、已签合同等状态，让售前到售中、售后都能有数据呈现。
2、信息管理：系统可以管理客户信息，包括基本信息，包括年龄、性别、地域等。
3、统计报表：可以通过统计报表查看服务情况，包括销售业绩、商机数量等。
4、快捷回复：在有咨询的时候，系统可以提供快捷回复，点击快捷回复即可进入相应的功能界面，操作简单。
公众号
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