原创
2023/08/23 15:03:07
来源：天润融通
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本文摘要
客服呼叫中心是一个企业在提供服务时，为了方便沟通交流，进行产品介绍和营销推广的一种方式，也是企业服务的窗口。可以将问题统一记录在统一的数据库中，以方便企业统一管理和服务。
客服呼叫中心是一个企业在提供服务时，为了方便沟通交流，进行产品介绍和营销推广的一种方式，也是企业服务的窗口。可以将问题统一记录在统一的数据库中，以方便企业统一管理和服务。作为一个专门提供服务的系统，其核心内容是电话呼入呼出、智能回访、客户管理、IVR语音导航和数据分析等。
电话呼入呼出
电话呼入：有呼入时，系统自动拨打客户电话，并将通话记录在系统中。通过对通话记录的统计，可以查看到哪些是主动来电的，哪些是被动来电的。
如果通话内容被保存在数据库中，系统会根据记录和行业特点进行分类。对于不同行业或同一行业的不同业务类型，可以按照其特征进行分类。这样可以更好地了解其需求并及时跟进。
这个过程中也会有很多问题产生。如果没有解决，可以设置自动语音应答，由座席人员接听电话，并将通话记录发送给企业管理人员和相关部门。
电话呼出：一键导入号码，一键外呼，座席助手，知识库辅助回答沟通。来点名片，被呼方看到来电，就不光是一个手机号，而可以是设定好的企业名片，让客户加深印象，提升接通率。
智能回访
智能回访是呼叫中心的核心内容，通过电话回访、在线聊天、视频等方式，帮助解决问题。也可以与其他业务系统进行集成，提高客服人员的效率。智能回访系统可以自动完成语音识别、自然语言处理等智能分析，可以自动统计问题并反馈给相应部门，为企业提供更全面的信息。
客户管理
1.客户管理包括基本信息、联系人信息、历史通话记录、问题记录、历史服务记录、回访记录等。将历史通话记录导出，方便企业进行信息的统计和管理。
2.对于历史通话记录，根据时间来进行筛选，自动筛选出最近一次通话时间较长的通话，并进行归档。
3.对于联系人信息，根据联系人的性别、年龄和行业等进行筛选，自动识别出目标群体。
4.对于问题记录，对问题进行分类统计，以便企业了解需求和产品的使用情况。
5.对于历史服务记录，按照时间来进行排序，以便于企业了解自身的服务情况。
IVR语音导航
IVR (Interactive Voice Request)是一种交互式语音应答，也就是通过电话呼叫中心平台，可以通过自己的语音指令来查询相关的信息，如公司的产品和服务、公司的最新活动等。通过语音指令来询问有关服务的问题。可以通过语音来对工作人员进行询问和问题。呼叫中心还可以根据客户的需求来定制相应的业务流程，提供个性化服务。
客服呼叫中心通过整合企业各业务部门，融合统一电话和语音导航，可以有效提高呼叫中心效率，降低运营成本。对于企业来说是一个巨大的增值服务。
数据分析
数据分析功能是对客服中心的管理系统中的各种数据进行分析，了解客户在不同阶段的需求，为企业的发展提供参考。包括信息、满意度、成交情况等。在统计功能中，可以将各种数据进行汇总，方便管理者对数据进行统计和分析。
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