原创
2023/08/22 15:11:47
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的发展，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，互联网金融、在线教育、在线旅游等新业态不断涌现，企业越来越依赖于线上渠道进行销售，而客户在线下也有可能会通过电话、微信等渠道找到企业，全渠道智能客服系统变得越来越重要。那么全渠道智能客服系统都有哪些功能呢？
全渠道智能客服系统，是基于AI技术，主要针对企业服务场景，通过语音识别、自然语言理解等，AI技术，为企业提供智能、便捷的服务体验。
随着互联网的发展，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，互联网金融、在线教育、在线旅游等新业态不断涌现，企业越来越依赖于线上渠道进行销售，而客户在线下也有可能会通过电话、微信等渠道找到企业，全渠道智能客服系统变得越来越重要。那么全渠道智能客服系统都有哪些功能呢?
全渠道接入
全渠道智能客服系统可实现全渠道接入，包括网站、APP、微博、微信、 QQ、邮件、短信等渠道，支持多种接入方式，并能根据客户来源不同自动切换相应接入方式。当有咨询企业服务时，将会自动弹出相应的链接或者二维码，引导客户进入相应的渠道。
可以根据来源自动切换接待人，不仅可以在第一时间得到咨询信息，还可以在一定程度上减少人工客服的工作量，提高服务效率。
在线接待
全天候7*24h服务，在任何时间、任何地点都可获得迅速的回复和服务。采用智能算法和自然语言处理技术，实现自动化收集客户信息，避免因人为原因或时间限制等问题导致线索流失和错漏。
提供无感知转人工能力，被动触发人工服务时，聊天页面无人工接待通知，让整个服务更加拟人化，转人工失败时，机器人会继续引导访客开口，提高开口率和留资率，多种机制触发无感转人工座席，适配各类服务场景，全方位促进商机转化。
智能外呼
智能外呼功能是一个非常重要的功能，它可以根据用户的历史对话记录，自动给用户打标签，为不同用户打上不同的标签，从而提供更精准的服务。比如你有一个潜在客户，他之前可能从来没有通过微信和你进行过沟通，但是通过全渠道智能客服系统的智能外呼功能，就可以在微信上和你进行沟通。对于一些难以沟通或者是没有时间进行沟通的，还可以一键外呼给他打电话。
知识库管理
将问题汇总起来，形成知识库，将问题以文字、图片、视频等形式保存，当客服遇到不懂的问题时，可以通过知识库来查询答案。
系统还提供了聊天记录归档功能，方便企业对客服工作进行数据统计分析，为企业的运营和管理提供决策支持。
智能质检
智能质检：电话智能质检、文本质检，录音智能分析，及时发现问题，实现100%客服回访，采用深度学习模型和NLP能力实现智能语义识别，覆盖不同用户说法，大幅提升质检准确率，减少漏检情况。
智能提醒：实时提醒，及时解决问题，避免线索资源流失。
数据分析
通过对客户的分析，我们可以对客户的基本情况有更深入的了解，从而做出针对性的服务方案。
以上是关于全渠道智能客服系统的一些功能介绍，希望对大家有所帮助。我们不仅要注重技术的研发，更要注重对用户体验的提升，在这个科技发展迅猛的时代，企业之间的竞争不是产品之间的竞争，而是服务之间的竞争，好的服务可以帮助企业赢得市场。未来，全渠道智能客服系统将成为企业与客户沟通交流的重要桥梁，助力企业在市场中站稳脚跟。
北京天润融通拥有业内领先的全渠道智能客服系统产品及行业解决方案，提供语音识别、自然语言处理、大数据分析等技术产品及全栈式体验管理解决方案，助力提升运营效率、降低运营成本。
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