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智能云客服系统介绍(中小企业信息化建设必备)

原创

2023/05/22 16:21:22

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能云客服系统是一款面向中小企业的客服系统，采用SaaS模式，提供高效、安全、稳定的服务。通过智能管理，企业可以快速搭建起自己的客服系统，实时高效地为客户提供服务。系统集成了智能坐席、客服机器人、CRM系统等多种功能，涵盖了客户咨询、客户关怀、智能质检、业务审批、工单管理等业务场景，可以全面提高企业效率，降低人力成本，是中小企业信息化建设中不可或缺的重要组成部分。

智能云客服系统是一款面向中小企业的客服系统，采用SaaS模式，提供高效、安全、稳定的服务。通过智能管理，企业可以快速搭建起自己的客服系统，实时高效地为客户提供服务。系统集成了智能坐席、客服机器人、CRM系统等多种功能，涵盖了客户咨询、客户关怀、智能质检、业务审批、工单管理等业务场景，可以全面提高企业效率，降低人力成本，是中小企业信息化建设中不可或缺的重要组成部分。

智能云客服系统介绍

一、什么是智能云客服

智能云客服系统是基于云计算的在线客服系统，是为中小企业量身定制的智能客服解决方案。其核心价值在于帮助企业在没有专业技术人员的情况下，快速搭建，从而提高企业服务效率。

企业可以把人力资源解放出来，用来做更有价值的事情。比如，利用智能云客服系统，企业可以更好地进行客户管理和服务客户，可以更好地了解客户需求并进行业务优化，帮助企业进行客户管理和营销，提高客户满意度和忠诚度。

智能云客服系统不需要企业IT人员专门学习编程知识，只需打开电脑或手机浏览器即可使用。企业只需简单培训一下员工，就能快速搭建出一个适合自己业务场景的在线客服系统。同时，由于采用的是云计算模式，成本低、维护容易、部署简单，能够有效降低企业 IT建设成本。

智能云客服系统介绍

二、智能云客服功能

①、客户咨询

1、客户咨询：系统集成了智能机器人，可以为客户提供自助服务，根据语音或文字指令，完成订单查询、物流查询、地址查询、产品信息等常见问题的查询与解答。还可以对企业内部的知识库进行补充完善，提高内部业务效率。

2、工单管理：根据不同业务场景，创建相应的工单，将所有座席的工作内容全部整合到一个工单中。工单内容可以包括客户咨询内容、座席回复内容等。

3、智能质检：利用强大的自然语言处理能力，通过语义分析的方式，自动完成客户咨询中的关键信息提取。根据信息提取结果，对座席进行实时有效的监督与管理。

②、客户关怀

在企业与客户的交流过程中，我们经常会遇到客户流失的情况。客户流失不仅会给企业带来经济损失，也会严重影响企业形象。因此，建立客户关怀机制，留住老客户是一种很好的方式。

智能云客服系统可以为企业提供一系列的客户关怀功能，如电话提醒、短信提醒、邮件提醒等，可以根据需求设置个性化的提醒规则，保证客户能随时随地享受到贴心周到的服务。与座席建立联系后，还可以及时为客户提供关怀。例如，当客户有购买意向时，客服机器人可以自动回复消息提醒，告知其相关优惠活动信息。当客户咨询完问题后，可以向其发送关怀短信，并将关怀记录保存在系统中，便于后续查看与统计。

③、智能质检

通过对客户的对话进行智能分析，识别对话中的不规范行为，识别话术中的风险信息，从而帮助座席改进服务流程，提升服务质量。

智能质检可对工作状态和服务质量进行全方位评估，通过质检报表查看坐席工作情况和业务处理效率，提供详细数据统计分析。

例如：对某一时段内的接通率、通话时长、通话录音等指标进行统计，可以查看各坐席的工作效率、处理速度、接通率。

同时还可查看在服务过程中存在的问题，并可根据问题类型进行分类统计。

1.话务数据报表

2.通话时长报表

3.电话录音报表

4.质检报告

5.客户画像

6.语音识别模型训练成果展示

7.智能知识库管理