原创
2023/05/19 15:42:20
来源：天润融通
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本文摘要
im网页在线客服，是一款帮助企业快速搭建和管理多场景在线客服系统的工具。帮助企业在官网、微信、APP、微博等各种渠道开展业务，提高客户接待效率，增加沟通深度，提高转化率。企业可以实现网站访客接待、微信公众号、微博等多渠道客服接入，同时可以有效管理客户接待流程，及时跟进客户信息和交易数据，可以一键转接到人工服务，保证您的客户不会流失。
im网页在线客服，是一款帮助企业快速搭建和管理多场景在线客服系统的工具。帮助企业在官网、微信、APP、微博等各种渠道开展业务，提高客户接待效率，增加沟通深度，提高转化率。企业可以实现网站访客接待、微信公众号、微博等多渠道客服接入，同时可以有效管理客户接待流程，及时跟进客户信息和交易数据，可以一键转接到人工服务，保证您的客户不会流失。
多渠道接入，快捷沟通
平台支持网站访客接待、微信公众号、微博等多渠道接入，企业可以通过 IM即时聊天、文字、语音、图片、视频、文件等多种形式进行沟通。
同时， IM可以根据访客的实际情况，智能分配最适合的接待方式，无论是语音还是视频通话都能在最短的时间内处理访客问题。
作为即时通讯工具，IM还支持多种渠道的接入方式，例如：PC网页，微信公众号，微信小程序，微博在线客服等。
对话记录，有效管理
1、企业可以通过IM对客服对话进行统一管理，访客在进入在线客服系统后，沟通的所有内容都会记录在聊天记录中，包括客户的基本信息、沟通内容、聊天时间、聊天状态等。管理者可通过聊天记录了解企业各个部门的工作状态，从而合理调配人员，提高工作效率。
2、可以对对话进行实时监控，如果某个客服服务时间过长，系统会自动提醒管理员进行干预。
3、支持记录客户的所有联系方式和相关信息，方便企业更好的管理和利用客户资源。
4、支持实时查询对话历史记录，可以查看过去与客户的所有对话记录。历史对话还可以帮助企业更好地了解客户需求、完善客户资料。
一键转接，服务不中断
客户咨询问题，自动转接给人工客服，根据客户需求快速响应，提升客户服务效率。
报表分析，客户管理
1、报表分析：
a、访客来源统计：可以统计网站、微信、微博等不同渠道的访客来源，便于企业了解不同渠道的访客来源。
b、访客咨询统计：可以统计不同渠道的平均咨询时长，帮助企业了解客服的工作状态。
c、客户历史咨询记录：可以记录客户咨询的历史记录，方便企业对客户进行管理和分析。
d、客户咨询次数统计：可以了解不同渠道的咨询次数，便于企业对客户进行管理。
2、客户跟进：
a、聊天记录：方便了解客户需求，为客户提供优质服务。
丰富的营销功能
1、全渠道客服接入，轻松解决用户所有问题;
2、完善的访客管理机制，能够记录用户所有咨询，不漏接每个电话;
3、访客欢迎语、欢迎/欢迎视频、客户关怀等多种营销工具，实现多渠道统一管理;
4、聊天记录保存，客户咨询的问题记录在案，便于分析和优化服务;
5、自定义快捷回复设置，灵活控制客户的咨询效率，提高工作效率;
6、自定义消息类型及标签，企业可以根据自身需求创建不同的消息类型及标签，满足不同场景下的需求;
7、后台统一管理和分配，通过手机端随时处理客户咨询;
8、智能报表分析，帮助企业提高业务效率。
公众号
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