原创
2023/10/26 16:02:03
来源：天润融通
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本文摘要
客户营销管理系统是一款支持多行业应用的线索资源管理软件，具有统一的客户管理、销售管理、数据分析等功能，并提供丰富的营销工具
客户营销管理系统是一款支持多行业应用的线索资源管理软件，具有统一的客户管理、销售管理、数据分析等功能，并提供丰富的营销工具，可帮助企业实现精细化营销管理。基于SaaS模式，无需安装部署，无需IT维护和培训，即可轻松实现移动办公和精细化管理。
营销活动
在线索转化阶段，系统可提供丰富的营销活动，包括海报、H5、直播等，帮助企业实现数字化营销，让更多潜在客户了解到产品或服务，从而促进线索转化。
1、海报：企业可通过H5页面、海报等形式发布活动信息，用户打开后即可直接进行参与。
2、直播：企业可通过直播形式进行营销活动，包括直播预约、直播预告、直播回看等，将产品或服务展示给用户。
3、H5:企业可通过H5形式进行营销活动，包括H5活动报名、H5活动分享等。
4、红包：企业可以在营销活动中设置红包互动形式，用户完成任务后即可获得奖励。
线索管理
系统可以为企业提供线索管理的完整解决方案，帮助企业精准定位，快速获取意向客户。
1、线索来源：支持公海线索和渠道线索两种来源，统一管理并分配给销售人员。
2、线索分配：根据客户生命周期、部门和行业等维度，分配给合适的销售人员。
3、线索流转：自动流转至线索池，并支持销售跟进。
4、线索跟进：销售可在系统中查看营销跟进情况以及客户详细信息。
5、数据分析：通过多维度数据分析，可帮助企业了解市场反馈，咨询发起率、线索转化率、LTC、ROI等数据。
智能客服
客服系统是一个提供智能咨询服务的系统，可帮助企业解决客户问题。根据企业的实际需求，提供从基础客服、营销客服到客户管理等各种类型的客服功能，主要实现企业与客户之间的沟通，包括日常沟通、跟进、销售跟进等功能。
企业可根据不同的业务场景设置不同的客服规则，智能识别对话内容，对对话内容进行分类，根据分类结果设置回复话术。营销客服可以根据反馈和产品反馈自动执行营销计划。
系统可以通过实时跟踪记录交流情况，掌握客户对产品和服务的反馈情况，为下一步的销售策略提供数据支持。
数据分析
系统支持数据分析功能，可统计销售线索来源区域、线索类型、线索质量等数据，并自动生成报表，方便管理层实时了解企业的线索情况。
系统支持在同一页面多维度查看销售数据，如：销售区域、销售类型、销售漏斗等，并可与CRM系统打通，支持数据导出到Excel或导入到其他软件。
工单管理
客户营销管理系统提供工单管理功能，用户可以通过工单系统在线提交工单，并可按照流程自动流转到相关人员处理，减少人工处理的工作量。同时，也可在系统中创建和提交其他工单，提高工作效率。
工单系统是企业或机构内部统一的一套管理流程，可以将企业的服务和产品需求分配给合适的人。对于企业来说，使用工单系统可以大大提高内部工作效率，提高员工的工作效率。
1.支持多人协作
在使用工单系统时，我们可以选择多个角色来进行管理。多个角色可以相互协同，提高工作效率。此外，用户可以自由分配给自己的团队成员进行任务分配。
2.信息共享
工单系统中的信息可以与其他企业的数据进行共享，使信息更加透明，客户管理更加完善。如果有问题，可以及时反馈给相关人员。
3.支持查询历史记录
用户可以在工单系统中查询历史记录和相关文件。对于用户来说，他们可以在不同的时间段看到自己做过什么工作，或者了解一些客户信息。
4.提高服务质量
工单系统中的信息不仅可以提高工作效率，还能提高服务质量和合作成交率。
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