原创
2023/10/26 09:44:55
来源：天润融通
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本文摘要
微信公众号平台在线客服系统，主要针对微信公众号服务，为微信公众号的客户提供的服务。
微信公众号平台在线客服系统，主要针对微信公众号服务，为微信公众号的客户提供的服务。客服人员通过电脑网页端或手机微信端，与客户进行对话，也可以在手机端和电脑上接收到客服人员的消息。微信客服系统可以对客服人员进行管理，记录所有接待对话情况，并对所有客户进行分组。
多入口接入
多入口接入：支持客服人员在网页端、手机端、电脑端三个入口接入客服;支持客服人员通过电脑网页端、手机微信端接入服务。
网页端：支持在网页端以文字、图片、视频等形式，通过电脑网页端或者手机微信端的方式与企业客服人员进行对话;
智能座席分配
系统将客服人员分配到对应的座席组，可以在微信上直接找到对应的客服人员。后台有分配规则，可以自定义。可以查看每个客服人员的工作时间，休息时间，有效避免客服人员在工作时出现摸鱼、聊天等现象。
机器人客服
微信机器人客服是由微信客服系统的云呼叫中心系统构成，云呼叫中心系统能智能的帮助微信公众号实现智能客服功能。
云呼叫中心系统能够支持接入问答库，让机器人在第一时间回答，解决疑问，降低人工成本。
云呼叫中心系统还可以对用户进行分类管理，并将用户分为不同的等级，针对不同等级的用户提供相应的服务。如果遇到一些紧急情况，还可以将客户快速转移到人工客服，及时解决问题。
自定义回复话术
可以设置常用的回复话术，让客服人员可以按照自己的需要回复。
客服人员可以自定义回复话术，在不违背微信公众号规定的情况下，可进行个性化回复。比如：对客户说“您的需求是什么呢?”、“有什么我能帮到您的呢?”等等，这样可以更好地提高客服人员服务质量。
微信客服系统提供在线客服功能，是帮助企业搭建私域流量池的利器，使用微信客服系统可以快速提升微信公众号服务效率和成交率，让企业能够更好地管理微信公众号。使用微信客服系统之后，企业可以利用微信公众号打造一个企业自己的私域流量池，可以让客户更多地关注企业公众号。
在线客服管理
1、客服人员可通过系统查看已接待过的客户的详细信息，如：电话、地址、微信号等。
2、当客服人员接待过后，可以在系统中查看该客户的相关资料，包括基本信息、通话记录等。
3、客服人员可通过系统查看已接待的历史通话记录，方便管理者对已接待过的进行回访和管理。
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