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什么是智能回访调查平台

原创

2023/10/26 09:36:58

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客户满意度调查是企业提升服务质量的一种方式，也是客户需求的体现，但是传统的调查方式只能通过电话、传真等方式进行，效率低、成本高，而且容易出现差错率高、数据统计不及时等问题。

而智能回访调查平台基于云服务平台，通过云部署、无地域限制，利用语音识别技术，可以将企业回访过程中产生的录音、文字、图片等数据及时准确地采集到平台上，同时通过移动互联网技术将数据实时同步到企业客户的移动终端上。

通过智能回访调查平台，企业可以将大量的人力从重复性的工作中解放出来，将精力放在更有价值的工作上去。

什么是智能回访调查平台

自动收集数据

智能回访调查平台基于云服务平台，通过语音识别技术，自动从企业客户的手机、电脑上收集数据，如电话录音、文字、图片等。同时，也可以通过手机拍照功能，将录音中的重要信息进行拍照采集，提高数据收集的效率和准确度。

自定义调查流程

自定义调查流程，支持根据实际业务场景自定义调查流程，比如根据回访内容选择相应的调查问题。

在实际业务场景中，回访内容有很多种，比如产品咨询、产品介绍、售后服务等等，但由于各行业产品的特点不同，所以在设计回访问题时需要根据业务场景灵活设计问题类型，并为其配置正确的回答内容。

例如在电话回访时，通常会选择“您满意吗”这种问题类型来获取客户对产品的满意程度;在短信回访中，通常会选择“您对我们的服务满意吗?”

实时记录调查结果

传统的客户满意度调查结果的整理和汇总都需要企业花费大量的时间，而且数据也不是很准确。而智能回访调查平台可以通过云服务平台，将调查结果实时同步到企业客户的移动终端上，让数据采集更加准确和及时。

多种统计方式

智能回访调查平台是一种新兴的服务模式，将会对企业未来的发展起到一定的推动作用。除了可以对客户的满意度进行调查外，还可以进行回访次数统计、回访回访统计等，不仅可以提高客户满意度，还能帮助企业将线索流失降低到最小，提升企业的利润。

支持移动端、 PC端访问

智能回访调查平台支持 PC端、移动端的访问，企业可以将客服人员的调查数据直接通过 PC端、移动端等方式实时回传到平台，同时平台还提供了数据统计分析功能，企业可以通过分析各个回访阶段的数据，进一步了解市场需求，从而更好地提升服务质量。

平台不仅能提高工作效率，降低运营成本，而且能及时准确地收集到市场的真实需求和意见，对提升服务满意度有着重要作用，提供多种形式的调查方式，不仅包括电话、短信、邮件等传统方式，还可以结合视频、语音等多种手段进行调查，满足企业不同业务场景下的调查需求。

以上就是智能回访调查平台的介绍，企业可以将大量的人力从重复性的工作中解放出来，将更多的精力放在更有价值的工作上，可以提高企业的服务质量和客户满意度，让企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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