营销外呼系统-自动外呼系统电销-天润融通 - 北京天润融通科技股份有限公司

客户需求

不只是被动服务，座席主动出击进行外呼营销，促使客户成单意愿大幅提高，实现客户留存率和销售转化率的双增长

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主动营销外呼

系统可自动向潜在客户进行销售呼叫，通过展现产品详细信息，吸引并促使客户做出购买决策

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客户关系维护

座席代表通过电话沟通帮助客户解决问题，并为其提供增值服务，维护客户关系并不断提高客户忠诚度

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营销预测式外呼

系统自动将已接通客户分配给客服人员，并提供相应的销售话术指引，助力其达成销售目标

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产品能力

部署模式灵活，丰富可控的外显策略，快速接入应用系统，快速搭建复杂流程

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双中心平台、双核心网络

核心层处理能力强大且稳定

- 北京、上海两地共设四个核心机房，作为云平台延伸到语音承载网和客户接入的“桥梁”；双链路、双冗余，充分保障云呼叫中心的高可用性

- 高度整合运营商通信能力，提供丰富的中继和码号资源

- 可管理的专线网络，将呼叫中心座席能力延伸到客户职场本地

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动态策略

支持多场景手动与自动外呼能力

- 根据固定的前缀规则配置外显号码，拥有最高优先级。可用于区号指定、被叫运营商指定或特殊的规则匹配

- 在发起呼叫时通过接口指定外显号码，支持指定号码、号码区号、号码组等参数配置，能够精准匹配客户地区

- 手机号外呼降级策略，外呼失败可灵活根据被叫地区选择降级中继进行二次外呼

- 连续呼损告警，从号码维度统计连续呼损次数，支持座席侧、客户侧独立统计，每次通话入库即刻刷新、反应敏锐，支持电话、钉钉、邮件告警，实现快速通知

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客户侧资源统一调度

多种外呼模式只需对接一个接口

- 多种线路资源自定义配置外显比例，动态外显保障高接听率

- 为预览外呼接口、WebCall接口、AXB外呼接口等难以统一调度问题提供一站式解决方案

- 提供热线号码、DID号码、X号码等丰富号码资源，保证多种资源切换的易用性和时效性

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强大预测外呼能力

采用分布式集群架构，预测式外呼高可用

- 过滤无效号码，提高号码接听率，降低业务风险

- 提高工作效率，提升座席利用率

- 降低人力成本，降低管理成本

- 数据准确率更高，对业务运营提供更有价值的帮助

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外呼特色

多种外呼模式，满足海量客户场景

动态外显

固话和手机号均支持根据被叫客户号码所在地区区号和省会区号，筛选出同地区的外显号码进行外显

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自动降级

手机号资源不足会降级到固话，账号内有多个中继资源时，可根据配置降级到备份的中继资源，最终降级为固话外呼保底

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号码自动停用

支持按照接听率、外呼次数、连续外呼天数、指定地区外呼次数、外呼比例进行号码停用配置，并支持配置告警

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号码状态识别

未接通时，系统会根据录制的彩铃去本地的彩铃库中进行频率比对，可识别包括忙、超时、空号、关机、停机、暂时无法接通在内的号码状态

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更多功能

强大且丰富的系统功能，全面提升客座席业务能力和工作效率

强大的语音导航

强大的IVR处理能力，可根据业务需求自由配置流程节点，适配多种复杂业务场景

智能分配策略

丰富的智能分配策略，实现VIP客户分流，为进线客户找到最佳服务人员

号码状态识别

实时识别被叫号码是空号、关机或停机，并根据状态进行结束外呼处理

智能助手

标准化座席接待流程，提升沟通效率，规范座席行为，规避投诉风险

黑白名单

可灵活设置的黑白名单，对外呼进行全面风控，确保呼叫风险因素降到最低

智能监控预警

提供多种监控、告警指标，便于及时发现服务异常，调整相应的资源配置

多级结构

划分为为企业、机构和部门，满足一个企业多事业部，数据相互隔离的场景

智能外显

根据业务地区、智能外显本地号码，有效提高接通率

实时统计

对当天外呼数据进行统计，实时掌握当前外呼情况

企业品牌号

协助企业一站式办理全国各城市码号，并提供400、95、1010品牌号

可视化报表

将系统沉淀数据进行统一分析，自动生成可视化报表

语音录制

可播报多国语言、地方方言，并支持70多种音色，提供语音文件录制服务

智能防骚扰

支持按内容、呼叫频次、黑白名单等规则，限制不规范的外呼行为

智能号码识别

智能检测与剔除无效号码，减少对空号、错号等无效拨打，提升呼叫效率

弹性高并发

具备多个任务号码呼叫能力，可根据企业业务需求弹性扩容

智能质检

集成行业领先的语音识别转写能力，精准洞察潜在商机，实时发现服务问题

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