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在线咨询客服，企业数字化必备工具

原创

2023/08/15 16:58:50

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着互联网的发展，客服中心也在发生着变化，从最初的 PC时代的网站客服到现在的APP、小程序，在线客服已经成为企业在数字化时代中必备的一种工具。

企业客服不再只是简单地为客户提供咨询服务，而是要提供更多优质服务，为企业带来更多盈利。现在很多企业都在尝试通过线上咨询客服来解决问题。

在这个过程中，一个问题往往会有多个答案，而不同答案之间又没有太大差别。这就需要企业所搭建的客服系统拥有足够丰富的功能。

在线咨询客服

消息提醒

客户咨询问题时，座席会收到消息提醒，并回复相关信息，客服系统支持通过消息模板、短信等多种形式，在对话框中提醒客户。

例如，可以设置一天内会在所有对话框中弹窗提醒一次，或者可以设置几个工作日内会在所有对话框中进行提示。

这样可以帮助座席更好地回复问题，提高服务效率。

多平台接入

市面上的在线客服系统，往往只能接入一个平台，但这就会造成用户在遇到问题时无法与多个座席进行交流。为了解决这个问题，可以通过多种接入方式来帮助企业搭建一套完整的咨询系统，提高用户体验。

关键词回复

当然也可以通过设置多个关键词，然后由客户自由选择。

通过以上内容可以看出，企业在线客服系统中的咨询功能有着非常重要的作用。它能够帮助企业在接待咨询时，快速地提供答案，避免因为没有得到准确的答案而产生不满。能让企业在与客户沟通时更加高效、精准，从而更好地解决问题。

在线咨询客服

话术管理

咨询客服是企业与客户沟通的桥梁，当客户咨询时，如果不能很好地回答，就会导致客户流失。通过系统话术管理，可以对不同问题进行分类，提供更好的服务体验。

系统提供全渠道接入、智能质检、统一接待、工单系统、 CRM等功能，为企业打造业务沟通平台，提升用户体验，增强用户粘性。

我们知道，任何一款产品都不是完美的，虽然在线客服系统在很多方面都能为企业解决问题。但作为企业来说，只有一个功能齐全的系统才能满足企业需求。想要搭建一款好的客服系统，可以联系北京天润融通线上客服进行咨询。

数据统计

在线客服系统还可以为企业提供丰富的数据统计功能，比如访客来源统计、访客停留时间统计、访客行为统计等等。这些数据不仅可以帮助企业掌握访客情况，也能够为企业分析访客来源、查看座席工作情况提供参考。

对很多企业来说，在线客服系统的搭建并不是一件简单的事情，需要选择专业的技术服务商来协助进行搭建。以天润融通连为例，其提供的系统不仅拥有丰富的功能，还有专业的技术团队提供支持，能够快速实现部署和实施。提供完善的售后服务，在系统出现问题时能及时给出解决方案，保证企业用户体验。

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