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呼叫中心外呼系统定义(功能优势、应用场景)

原创

2023/08/15 16:57:50

来源:天润融通

作者:Tian

图标 3665

本文摘要

呼叫中心外呼系统是针对电话营销行业设计的一套线路,自动外呼,实时监控,通话录音,统计报表等功能于一体的电话营销系统。可以通过电脑或者手机完成外呼操作,一键拨号,也可实现手动拨号,还可对拨打的电话进行录音以及通话时长统计等。

呼叫中心外呼系统是针对电话营销行业设计的一套线路,自动外呼,实时监控,通话录音,统计报表等功能于一体的电话营销系统。可以通过电脑或者手机完成外呼操作,一键拨号,也可实现手动拨号,还可对拨打的电话进行录音以及通话时长统计等。

呼叫中心外呼系统

呼叫中心外呼系统的定义

呼叫中心外呼系统,就是指应用现代化计算机通信技术,在计算机网络平台上建立起来的客户服务中心,提供自动语音应答服务,并将处理结果通过网络传递给客户,提供信息查询、业务咨询、投诉建议等服务。

呼叫服务是一种典型的网络应用服务,它以电信网络为基础平台,以计算机为信息载体,利用语音、传真、互联网等技术手段与客户进行实时信息交流,并在此基础上提供多种增值业务和服务。

功能优势

1、通话录音:系统实时录音,保障数据安全,为企业提供售前售后的真实依据。

2、拨号功能:一键拨号,快速实现意向客户筛选、跟进。

3、系统管理:支持系统管理功能,包括系统设置、人员管理等。

4、通话统计:详细的通话数据,全面的统计报表。

5、通话录音:实时录音,保障信息安全,提升服务质量。

6、回拨功能:一键回拨,实现两个号码同时拨打,保证通话质量。

7、系统管理:实时监控电话销售人员的工作状态和工作效率。

8、呼叫中心外呼系统可实现与 CRM系统集成,及时跟进,提高转化。

9、支持多种外呼方式:手机外呼,电脑外呼等。

呼叫中心外呼系统

应用场景

1、用于电话营销行业,可以用来提升企业的销售业绩,增加企业的利润

2、房地产行业,帮助置业顾问快速联系,获得房源以及租售房源;

3、保险行业,帮助保险经纪人对于投保、保险报销等业务办理;

4、汽车4s店,对于汽车销售联系,保险续费,保养保修提醒;

发展趋势

呼叫中心外呼系统随着人工智能技术的不断发展,电话机器人已经可以代替人工外呼,外呼机器人可以自动拨号,自动拨打电话,自动录音,自动转人工服务,还能在第一时间将问题反馈给相关部门进行处理。随着人工智能技术的不断发展,未来电话机器人将会和人一样承担起企业的职责。

总结

呼叫中心外呼系统在各个行业都有广泛的应用,它可以帮助企业将客户信息转化为订单,实现企业盈利,为企业发展助力。在实现高效工作的同时,还能保障员工的工作安全,在帮助企业提升业绩的同时,还能大大降低企业的运营成本。

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