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目前呼叫中心外包的流程、合作模式和价格

原创

2022/10/31 11:10:01

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着轻量化管理的出现，合作企业都开始把非核心业务交给专业的第三方公司来做，呼叫中心外包就是其中一项。接下来小萌向大家介绍的就是目前呼叫中心外包的流程、合作模式和价格。

目前呼叫中心外包的流程

首先，咱们先来看看呼叫中心外包服务合作流程：

1、需求沟通：在需求沟通的过程中，企业需要确定呼叫中心的工作内容和呼叫中心所需的人数;

2、协商价格：根据企业上商家的需求，由呼叫中心外包公司给出价格，并进行协商;

3、签署合同：双方在确认要求，呼叫中心的工作地点，具体费用和其他合作细节后，签署合同以正式建立合作关系。

4、人员分配：也就是外包公司为企业安排分配合适人员，并且进行专业的知识和技能培训。

5、运营管理：外包公司提供外包人员通话录音，每天的数据报表等，做好外包人员的管理。

其次，咱们再来了解呼叫中心外包的四种合作模式：

1、坐席外包：由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等。这种模式可以为企业节省大量建设和资金的投入，也不用花费太多精力和人力去管理，只需专注自身的核心业务即可。

2、人力外包：呼叫中心外包公司只提供员工(属于外派)，为了企业节省用人成本和管理成本，且高效减轻人员流失。

3、系统外包：企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制和开发系统功能。

4、全部业务外包：企业将呼叫中心业务全权交由外包公司负责，而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。

最后，咱们再来了解一下呼叫中心外包的大概价格是多少：

1、专人坐席方式

根据企业产品复杂程度情况和客服相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。

2、底薪加提成方式

有些企业更倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用这种合作模式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

3、按咨询量阶梯收费方式

一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多中小企业的认可，服务性价比非常高，是个人企业和成长型企业的最佳选择。

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