原创
2022/10/28 10:44:30
来源：天润融通
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本文摘要
相比传统呼叫中心，云呼叫中心现在更受欢迎，也更容易被公司认可。它们具有以下优势
相比传统呼叫中心，云呼叫中心现在更受欢迎，也更容易被公司认可。它们具有以下优势：
1.建造门槛低，节约成本。与自建方式相比，云呼叫中心不需要部署服务器等硬件，对坐席数量没有限制。系统很快上线。目前比较流行的厂商，比如(厂商)，都支持按需租用云呼叫中心。这种方法对不同规模的公司都是友好的。小企业也可以有自己的呼叫中心，成本更低。大中型企业也可以根据企业需求及时调整客服规模，避免人力浪费，节约运营成本。
2.优化客户服务，提升企业形象。云呼叫中心(厂商)集通话、语音导航、流量分配、工单等功能于一体。客户可以根据语音导航选择相应的服务，并可以根据客户的需求创建工单并分配到相应的部门及时跟进解决，从而提高客户服务质量，塑造良好的企业形象。
3.免维护的优势。云呼叫中心其实买的是服务而不是软件。相对于自建呼叫中心这种更复杂的系统，一般需要it人员进行日常维护。云呼叫中心不需要企业关心呼叫中心系统的日常维护，只需要使用就可以了，给企业省了很多事。
4.满足客户多样化需求，挖掘用户价值。天润融通的云呼叫中心除了日常客服接听工作外，还可以支持企业的外呼业务。坐席可以通过与客户的沟通，了解自己的信息和需求，分析用户需求的特点，形成用户画像，通过语音、邮件等方便用户的形式，向用户提供有针对性的产品和服务，满足用户的个性化需求，提高效率，增加收入，提升客户价值。云呼叫中心和自建呼叫中心只是部署方式不同，都可以应用最先进的技术。技术先进与否取决于具体的客户案例。目前，大型呼叫中心仍然使用自建解决方案，并应用最先进的技术。云呼叫中心的技术特点更多体现在多用户、高并发、多平台备份实现的高可用。
天润融通云呼叫中心电话机器人是目前比较流行的云呼叫中心厂商之一，使用门槛低，包容性好。企业规模和席位没有限制。呼叫、在线、工单等核心客服功能相互配合，提升客服质量，为客户提供个性化服务，提升用户价值。
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