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语音智能客服解决方案，智能电话服务系统

原创

2024/02/29 15:22:40

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服解决方案，利用ai人工智能、自然语言处理以及大数据技术，为企业打造数字化客户服务平台。集成呼叫中心、客服机器人、知识库、问答系统以及工单系统等多种工具，提供全面高效的服务。其中语音机器人，就如同企业的招牌和助手。

语音智能客服

客服在企业营销全场景中扮演着重要角色，提供售前咨询服务，引导消费，售后处理等工作。由于人工客服往往会出现时间长、效率低、人工成本高，智能客服解决方案已经成为了许多企业的首选，尤其在电销型企业。

那么语音智能客服解决方案，核心功能有哪些?

用户全场景覆盖

天润融通语音智能客服解决方案中，有多种人机交互方式可供企业选择。企业可以根据自身业务情况，选择一种或多种方式，文字、图片、视频等。系统实现人机多轮对话，能够解决更为繁琐的问题互动。

智能语音识别

1、支持中文普通话、方言、英语、日语、韩语等，支持普通话和粤语;

2、支持主叫和被叫双方同时呼叫;

3、支持声纹识别，可区分不同的电话;

4、支持对用户进行模糊搜索，例如：“我要找 XXX”，等;

5、支持 IVR自动语音识别，无需人工干预。系统将根据预先设定的关键词和逻辑进行自动应答，无须人工干预。将根据知识库中的信息回答用户问题，并自动转接给相应的业务部门。

服务全流程监控

1、话务实时监控：对每一个接通率低的座席进行智能提醒，避免人工接通率低带来的损失;

2、通话数据分析：对每一个座席的通话数据进行统计分析，并自动生成话务报告，方便座席和业务人员掌握话务情况;

3、工单数据分析：将通话录音、座席、业务等数据进行分析，生成各种报表，帮助管理者了解每个座席的工作情况;

4、绩效考核：自动记录座席在整个服务过程中的行为，形成座席绩效考核表，帮助管理者对座席进行考核。

实时动态管理

语音智能客服解决方案对机器人的管理，不仅体现在系统自身的功能模块，还体现在对机器人的管理上。当机器人出现问题时，需要有一套完整的监控、处理、解决机制来保障整个系统的正常运行。对机器人进行维护时，也需要有一套完整的流程来进行记录。

对企业来说，最关心的是机器人怎样在未来提高效率。实际上，机器人用后是否有效也是一个重要。这方面评估能够结合使用后对客户服务反馈进行评价。依据各部门提出的改进措施，不断完善机器人。它为公司提供了一种新的服务模式，让企业可以更好的面对客户。

精准客户分析

通过对客户的咨询记录进行分析，从而为企业提供更有针对性的服务。比如：针对初次咨询的，根据其提供的信息进行分析，结合其意向度以及以往沟通记录，为企业提供更准确的意向信息。

对客户进行分组，对不同类别的客户进行不同的服务。比如：对公司销售人员进行分类管理，将所有销售人员分配给相应的客户，有效地提高工作效率。利用统计分析工具进行分析，为企业提供更准确、更有效的数据信息。

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