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客服售后软件，为企业提供专业、优质的服务

原创

2024/02/21 14:33:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着电商行业的迅速发展，对售后客服的需求也越来越多。传统的客服软件很难满足电商行业的发展，现在使用在线客服系统不仅能够快速提高客户满意度，还能降低人工成本，提高企业利润。通过电话和在线聊天来与客户沟通。

客服售后软件是一款专业的客服售后管理软件，能为企业提供专业、优质的服务，通过它，可以提高企业客户满意度、忠诚度、客户数、客单价和新老客户转化率。

客服售后软件

客服售后软件帮助企业解决以下问题：

订单处理

快速准确地完成订单处理，并自动同步到财务和 ERP系统。

1.自动同步客户信息：客户在下单时，订单信息会自动同步到在线咨询，并显示在聊天界面。员工只需输入关键字即可查看详细信息，无需人工录入。

2.智能客服：接入大语言模型、ai人工智能等技术，可实现在线咨询、电话客服、微信客服等功能模块，全天候24小时在线服务。

3.自动回复：售后服务过程中，文字/语音导航，引导客户自主完成售后需求，系统也可以分析客户发送内容，分词语义理解，自动判断其需求，可自动推送相应的回复。

4.智能报表：实时查看销量数据、订单数据等，使公司对营销和订单有深入的了解。

在线客服

多种在线客服模式，智能座席分配，消息预读等功能，支持多个座席同时在线，在同一个网站或网页上可以同时接待多个客户。

多种对话方式：文字、语音、视频、图片等，富文本沟通体验更好。

当访客咨询时，支持通过对话框引导用户操作。支持自动回复、智能翻译、关键词回复等功能，方便快速找到答案。

客户管理

及时处理投诉、售前咨询等问题，有效管理客户信息，提升坐席服务质量。

1.客户信息：可收集所有信息，并支持数据的导出和导入，以供销售和管理人员参考。

2.客户投诉：支持对投诉进行分类，并实现快速响应和有效的解决方案。

3.产品销售：纪录各商品订单、购买时间、产品信息等，便捷企业对订单开展统计和分析。

4.售后服务：支持售后工单的分配、提醒和跟踪。系统会自动根据需求分配工单，并自动提醒跟进处理，让客服更快地了解市场需求，提供更优质的服务。

5.微信营销：微信推广作用适用于推送特惠、折扣等营销信息，助力企业实现精准营销。

数据分析

及时了解客户行为，优化服务策略。

在客服售后软件中，企业可以通过数据分析了解客户行为，优化服务策略。以订单为例，售后软件会在客服接待、订单处理、售后处理等各个环节进行数据统计，帮助企业实时了解每个环节的客户情况，及时调整策略，优化服务流程。

产品销售

支持智能推送产品信息，帮助销售人员快速了解市场。

销售人员可以通过在线客服软件查看产品介绍，实时掌握产品销售情况，及时调整营销策略。智能推送产品信息，帮助销售人员快速了解市场。销售人员可以使用在线客服软件，随时了解客户需求，有效提高转化率。

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