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统一通信呼叫中心，各个沟通渠道的无缝对接

原创

2024/02/29 15:22:14

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

对企业来说，统一的通信呼叫中心能够实现企业内部资源的整合，创建统一的公司客服中心。依据呼叫中心，企业可以融合内部不同部门资源，集中分散在全国各地的职工，开展统一管理和调度。

统一通讯呼叫中心统一语音、短信、传真等通信方式，公司通过各种方式访问企业官网或其它服务平台，完成各通讯平台的对接，在统一通信平台上为用户提供各种通信服务。

统一通信呼叫中心

使用功能包括

电话接入

当企业有大量电话需要接入时，通过统一通信呼叫中心平台进行接入，接入多个座席，并且可以实现多个业务的接入。

在企业内部，IVR语音导航系统，进行自动语音导航、自动转接人工座席、自动分配座席等工作，实现企业内部不同业务之间的通信。

在统一通信呼叫中心平台上实现与第三方系统的对接，如企业内部的CRM系统、OA系统、电子邮件系统等。

呼叫转接

企业可以在平台上转接不同部门的电话，如呼叫中心系统、CRM系统等，使企业在原来电话网络的前提下改善新的连接线，为不同部门的员工提供软件服务。那样，公司就实现用电话进行各部门之间的交流，大大提高了工作效率。

语音信箱

语音信箱根据语音电话将企业的语音信息存放在网络上。企业用户可根据需要把语音信息设为评价方式，并由专人定期或不定期回复。

当有用户对企业产品或服务提出建议或意见时，企业客户可通过系统语音信箱向用户提供电话留言服务。用户可以根据需要设置留言的内容、形式、时间等。

在企业内部系统中，系统会通过邮件自动将这种数据发送给有关部门，便捷管理者密切关注各个部门工作概况。

座席监控

座位监管是通过对座席行为的管理和监督，包含座席通话、座席状况、座席工作时间统计、座席工作状态统计和电话录音，帮助管理者把握企业内部运行状况，并根据实际情况作出调整。

对于企业来说，统一通信呼叫中心可以实现企业内部资源的整合，将分散在各地的员工集中起来，进行统一管理和调度。

使用功能包括

1.统一通信呼叫中心

2.电话录音

3.座席监控

4.呼叫跟踪

5.语音信箱

6.统计报表

电话录音

系统将通话自动进行录音，并存储到数据库中。系统的每一个通话均可通过录音系统进行录音查询，可随时将通话进行回放，查看通话内容。用户可通过电脑键盘输入或使用电话录音软件直接进行录音查询，也可以通过电话录音软件对录音文件进行播放。

电话录音系统的基本功能包括：

1、支持多个电话同时录音;

2、支持一键式录音机;

3、支持同时启动多个录音机;

4、支持人工录音与自动语音应答相结合的方式;

5、可实现对语音文件的播放、停止、回放和查询等操作，可对用户自定义的录音文件进行播放和查询;

6、支持按时间或日期进行查询;

7、系统支持文件备份与恢复功能。

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