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400云呼叫中心，互联网客服和销售电话系统

原创

2024/02/21 14:32:54

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

400云呼叫中心是指利用云计算技术，为企业提供的基于互联网的客服和销售电话系统。统一的客服号码、统一的来电记录、电话录音、呼叫流程、知识库、智能语音质检等功能，帮助企业提升客户服务质量，提高服务效率，降低运营成本，从而实现企业核心竞争力。

简单的开通流程：

1、填写企业相关信息;

2、开通400云呼叫中心服务;

3、等待审核结果即可。

目前，热门的400云呼叫中心系统具有接入互联网的功能，用户不需要安装，不需要依据电话线路接入系统。只需在呼叫中心系统中填好客户服务号码和公司有关信息即可申请开启，公司可通过网络应用，也可由第三方服务商辅助申请号码。。

核心功能

号码归属地可设

号码归属地自由设置，此功能是400云呼叫中心的一大亮点，将企业其他服务号码与之绑定。

根据企业所在地挑选归属地，归属地为客户所在地。如果需要在多个地方给予电话咨询服务，可以使用绑定手机号或固话实现多个地方同时接听。绑定多个号码，大大方便了企业和客户双方。

多种电话沟通方式

提供多种沟通方式，包括手机、手机、微信等，提供有效沟通渠道，降低线索资源流失。适用文字、相片、语音、视频等沟通方式，支持电话录音和电话统计，方便企业对客户进行多方向剖析。

多语言支持

企业申请400云呼叫中心的初衷是为顾客提供良好的服务良好的咨询平台，能够降低人力接听电话成本，提升服务效率。目前，我国很多企业已经开放了多语言能力，以助力企业快速了解业务。让企业可以有效充分利用资源，节省成本，提高企业形象，更好地和客户沟通。

自助客服

自助客服系统可以根据用户的需求提供相应的服务，解决用户遇到的各种问题。常见的自助客服有在线客服、语音导航、智能在线客服和知识库等。

线上客户服务支持24小时不间断工作，无需人工时时在线。用户可通过语音导航自动连接到相应的问题解决方案，或者转接人工服务。

客户咨询问题可以跳转知识库，依据知识库马上找到相应的回答。

智能网上客服能够实现智能回复、语音广播、服务机器人等服务，在平台上回访、提醒等服务。

用户还可以依据知识库获得专业技能，根据情况导航和处理事情。在咨询热线服务中，企业可以根据用户反馈及时改正工作内容和工作方法，提高效率和服务水准。

智能语音导航

支持语音导航，根据市场需求，选择适合的服务场景和内容，通过语音导航的方式引导客户办理业务，提升沟通体验感。

根据用户需求，将语音导航设置为电话接通前、来电后或接通后等不同的场景。

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