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工单管理系统：企业服务全流程解决方案

原创

2023/11/22 14:19:46

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

基于工单管理系统，企业可快速构建智慧化的服务体系，提供优质高效、精准高效、智能化的服务体验，实现以客户为中心、以流程为主线、以数据为基础，数据驱动的全价值链数字化运营体系。

工单管理系统是一个全新的企业信息化管理工具，工单管理系统是以服务为核心的数字化解决方案，是企业用户的服务管家。基于用户需求的工作流，打通企业内外数据，帮助企业实现高效便捷的客户服务体验。

工单管理系统

工单管理

工单管理系统，是一个从业务逻辑出发，以工单为核心的全流程的服务管理系统，涵盖工单录入、派发、处理、归档等全流程操作。

根据需求产生的，在企业内部的业务过程中产生的一种描述客户要求或事件的文字记录，也是服务工作中最为复杂和重要的一部分。

企业可以将日常服务过程中产生的各种相关文件或信息统一归档到系统内，便于随时查阅。

在内部各个部门之间建立起有效的信息沟通渠道，加强了部门之间的沟通协作，并促进了部门之间信息和业务数据的交流与共享，有效地提高了服务效率。

工单分配

工单分配让服务更加简单。管理员可根据不同的角色，分配不同的工单，让服务更加有针对性。还可以让管理者轻松地从系统中了解客户信息，从而进行更好地服务和管理。

工单跟踪

服务人员在提交工单时，系统自动关联到对应的工单记录，并且设置好对应的服务人员，如在线下沟通过程中有任何问题，可以直接给到对应的服务人员。

同时可以在线查看相关人员的联系方式，以便于后期跟进。

针对复杂的服务场景，系统可提供多个关键信息以供选择。

工单统计

工单统计：通过系统提供的统计报表功能，管理员可以直观、全面地了解企业内部工单工作情况，快速定位问题所在，为后续的业务运营提供有力支撑。

工单流转：系统自动流转，状态实时更新，管理员可通过系统进行批量工单处理。

服务质量监测：通过智能分析，实时监测客户反馈和满意度情况，为服务人员提供量化依据。

营销推广：借助系统数据分析能力，管理员可实时了解用户画像信息，帮助企业制定更精准的营销策略。

智能分析

基于工单系统，企业可快速分析服务工单的整体情况，分析客户类型、数量、使用频次、使用部门等数据，同时可根据时间轴分析客户的活跃度，对不同时间段的客户进行针对性关怀和回访;

可以基于用户属性进行智能分类，对不同类型用户的服务需求进行不同维度的分析，让企业更精准地对客户进行营销与管理;可根据服务工单进行统计分析，了解服务整体情况;根据服务工单与客服人员的匹配度进行分析。

工单管理系统是一套全面的企业服务解决方案，企业可以根据自身需求灵活应用，实现高效便捷的管理和服务。

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