原创
2023/09/28 13:04:07
来源：天润融通
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本文摘要
工单系统是一种以项目为单位的工作任务管理系统。目前，大部分的工单系统都是以销售为核心的，也就是说，销售人员会负责一个项目的销售管理。
工单系统是一种以项目为单位的工作任务管理系统。目前，大部分的工单系统都是以销售为核心的，也就是说，销售人员会负责一个项目的销售管理。
当一个项目完成时，企业需要将客户的满意度转移到下一个项目上，管理用户对企业服务的期望。例如，如果客户提出了一些问题，企业就需要了解这些问题是如何解决的，哪些措施是最有效的。
为了解决这些问题，企业需要一种方法来跟踪和分析客户在这个项目上的满意度，为此，天润融通提供不同行业的工单系统解决方案，核心功能如下：
工单分类
工单可以按业务类型分为：客户问题、市场推广、产品改进、售后服务等。用户可以根据自己的需要来创建不同类型的工单，并可以在系统中查看和跟踪。
用户也可以在系统中查看所有任务和未完成的任务，这样他们就可以更好地管理他们的工作，避免重复任务，减少管理成本。
流程管理
如果企业需要一种灵活的流程，那么工单系统可以为企业提供一个完整的解决方案，企业可以更好地跟踪和分析口碑评价。
提供更好的服务。当访客遇到问题时，可以直接向企业提出申请，并要求快速处理。如果没有快速处理的权限，用户将不会得到响应，企业可以避免这样的问题发生。
对提高企业的整体服务水平有着不可忽视的作用。企业应认真对待这种方法，并选择一些优秀的工单管理系统来帮助企业更好地管理。
服务监控
企业使用工单系统，需要对问题进行处理。这意味着在使用系统的过程中，企业需要监控和跟踪问题。在日常工作中，当客户有疑问或者对某些方面产生不满情绪时，他们会将这些信息发送给企业的销售人员。
当这些信息到达企业销售人员时，可能会浪费大量的时间来处理这些信息。反之，使用工单系统可以方便地监控和跟踪问题反馈，并将其发送给销售人员，以便及时解决。
如果一个销售人员收到了一个产品或者服务投诉，可以使用工单系统来处理这些问题。及时了解投诉来源，结合服务与产品综合分析，获取解决方案消除客户不满。
客户回访
回访是一个常见的服务方式。通过这种方式，企业可以了解客户的意见和建议，以便更好地改进服务。可以发现其需求和痛点，更好地提供服务。
通常情况下，可以结合外呼机器人，批量导入号码，由机器人进行高效回访，设定好的话术，效率高，质量高，可以收集到正面反馈，以便企业进行服务优化、二次营销等。
统计分析
统计分析是工单系统的另一个重要功能。它可以帮助企业分析口碑评价、对企业的态度，并通过这些数据来优化企业的服务。
线上线下相结合
将工单管理与现场服务两种场景融合，线上进行派单和流转，线下客户现场进行实施处理，打通线上和线下，随时随地服务客户。
完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路，实现高效协同，无缝对接钉钉、企业微信、企业ERP/CRM等第三方办公系统，实现数据贯穿。
总结
目前，市场上有许多工单管理系统。为了帮助企业选择正确的系统，建议企业通过试用或试用来了解每个系统的功能和特点。比较各种系统之间的差异，从而选择适合自己公司使用的工单管理系统。
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