原创
2023/09/28 13:00:08
来源:天润融通
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本文摘要
在线网站客服系统是一个集客服、销售、营销、售后于一体应的一体化平台,帮助企业快速搭建线上客服,从而实现互联网完美融合。适用于不同类型的网站,如:论坛、商城、门户网站等。
在线网站客服系统是一个集客服、销售、营销、售后于一体应的一体化平台,帮助企业快速搭建线上客服,从而实现互联网完美融合。适用于不同类型的网站,如:论坛、商城、门户网站等。有了这款软件,企业可以有效地管理客户资源,为企业创造更大的价值。具体功能
多渠道接入
企业客服系统支持多种渠道接入,支持企业所有推广对接渠道如官网、APP、企业微信、邮箱、短视频平台、小程序等等。
也支持不同端口登录后台,如SaaS网站、移动设备APP等,电脑端也无需下载,各个功能都集成于网站客服系统里。
企业在搭建系统时,只需要将第三方服务商提供的代码放到网站内即可实现,平台支持多语言、富文本(如图文、视频、表情、音频等)即时沟通。
自定义回复
自定义回复:座席可以在访客进入网站时,根据访客的关键词回复相应的文字。如:“您想了解什么?”“我想买一件”等。这一功能可以让座席在访客和客户之间建立起一个良好的沟通桥梁,当有咨询时,可以第一时间取得联系,进行更好地服务。
自动回复:在访客输入关键字的时候,会自动匹配相对应的文字并发送到网站上,这样不仅可以提高工作效率,也能避免因人工回复造成的错误。
智能回复:当访客对某个问题不是很了解时,系统会自动将访客所询问的问题转换为问答形式进行回复,这样可以避免因为不知道如何回答而引起不必要的误会。
多轮对话:用户在咨询过程中有多次咨询时,可以采用多轮对话的方式进行交流。
文本机器人
1.机器人智能回答:通过对话识别客户意图,并主动沟通。机器人会自动切换至相应的对话场景,自动回复,方便快捷。
2.智能统计:通过聊天记录等数据,对客户进行分类和分析,自动生成报表,帮助更好地服务。
3.智能回复:在对话中根据对话场景提供正确的回复内容。如:当对话中涉及产品信息时,机器人能够准确地回答“我是”、“产品是”等关键字。
4.智能引导:根据对话场景提供引导对话的功能,如:引导用户选择相应的功能模块。
统计分析
1.报表统计:可以查看每天每个接待的情况,包括每个服务时长、平均回复时间、平均咨询时长、平均咨询次数等,也可以查看每个客服接待的客户来源情况,包括来自官网来源,来自其他网站来源,搜索词来源以及来自电子邮件和电话来源等等。
2.智能客服:在一定范围内,设置多个智能接待用户。当用户在对话过程中,系统可以自动识别用户的意图,并对用户进行相应处理。
3.服务数据分析:统计分析服务数据。根据服务数据统计分析,发现存在的问题和不足之处,并制定相应的改进措施。
售后工单系统
工单管理系统为企业提供了一套完整的工单管理系统,实现人工座席和客户的无缝对接,可以方便进行售后沟通。
有了这个系统,企业可以高效管理服务信息,对服务情况进行实时跟踪、及时处理、分析,并在有需要时提供更优质的服务。
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