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多媒体客服系统-功能特点介绍

原创

2023/08/24 14:13:19

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

多媒体客服系统是一款除了在电脑端访问,还可以在手机、平板等移动端进行音视频交互的软件。打破了时间和空间的限制,可以在文字、语音、视频、图片等方式与客户进行交流。对业务沟通内容进行记录,保存在数据库中,为日后的跟进提供依据。

多媒体客服系统是一款除了在电脑端访问,还可以在手机、平板等移动端进行音视频交互的软件。打破了时间和空间的限制,可以在文字、语音、视频、图片等方式与客户进行交流。对业务沟通内容进行记录,保存在数据库中,为日后的跟进提供依据。将语音和图片等多媒体形式加入到客户服务中,以更加直观的方式提供服务。

多媒体客服系统

智能客服

智能客服是一个人工智能语音技术的服务平台,以自然语言理解和智能对话为核心,提供企业业务咨询、产品介绍、在线咨询、自助服务等多种功能。可与知识库相结合,快速解决业务端产生的问题。

系统内置行业知识库,支持结构化数据管理,可以帮助企业快速了解行业知识。可设置智能外呼任务,自动向用户发送相关信息。可直接在系统中完成外呼任务,提高工作效率和质量。支持在线咨询功能,可将服务转移到智能机器人上。

全渠道客服

1.多渠道接入

支持微信、 QQ、 APP、网站等多种渠道接入,支持在各个渠道中快速地解答客户的咨询。

2.智能分配

基于网页的在线咨询和电话座席,可以实现智能分配,将座席分配给最合适的客服人员进行服务,减少人力资源浪费,提高工作效率。

3.自动外呼

座席在收到咨询后,可以通过电话自动拨打电话。

访客接待

1、来访登记:可在后台进行来访登记,登记内容包括来访时间、来访人员等信息。

2、访客预约:通过微信或者 PC端进行访客预约,预约成功后可在后台查看预约记录。

3、会话监控:可以查看当前的会话内容,可以根据不同的访问记录和会话情况设置不同的通知方式,也可以对会话进行录音。

4、访客分配:管理员可以根据不同的权限来分配不同的访客,同时可以对访客进行标签分组,以便于对访客进行更好的管理。

多媒体客服系统

客服管理

1、人员管理:添加、删除、修改、查询个人资料信息;

2、客户管理:添加资料,分类管理,帮助更好地服务;

3、消息提醒可设置自动提醒和手动提醒,能第一时间处理问题;

4、报表分析:可查看客服的接待记录,工作时长,处理数量等。

服务统计

1.电话记录:可以通过电话进行文字、语音、视频等各种形式的沟通,并对沟通内容进行记录,保存在数据库中。通过对对话的详细记录,可以分析客户需求,了解客户所想,为日后的服务提供依据。

2.在线客服:可以通过在线客服系统进行沟通交流。了解其需求,提升服务质量。

3.渠道统计:通过渠道统计可以了解客户从哪里来、从哪个渠道来的、目前正在浏览什么页面、有哪些问题、什么时候有需求等信息,可以直观地了解到每个渠道的用户来源和主要用户群体。

4.网站统计:可以通过网站统计了解客户对产品和服务的评价,进而优化产品和服务质量,提升用户满意度。

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