原创
2023/07/26 16:16:41
来源:天润融通
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本文摘要
在当前“房住不炒”的政策基调下,如何通过有效的服务来提高购买率,提升企业市场竞争力,是摆在房地产企业面前亟待解决的问题。基于此,天润融通推出房地产行业客服机器人,致力于帮助房企打造一支服务能力强、工作效率高、专业知识丰富的客服队伍。
在当前“房住不炒”的政策基调下,如何通过有效的服务来提高购买率,提升企业市场竞争力,是摆在房地产企业面前亟待解决的问题。基于此,天润融通推出房地产行业客服机器人,致力于帮助房企打造一支服务能力强、工作效率高、专业知识丰富的客服队伍。
房地产行业客服机器人,主要用于房地产行业的售前咨询、售后回访,以及客户满意度调查等场景。可同时支持多轮对话,对用户提出的问题进行实时回复,提供精准、专业的服务。通过电话、微信等渠道与楼盘在线客服进行互动,实时解决相关咨询问题。
传统营销模式中,销售往往需要在短时间内回复大量咨询,往往不能得到及时有效回复,带来负面营销效果。房地产企业利用客服机器人系统,实现高效精准服务,提升业绩。
售前咨询
客户在购房之前,会通过不同的渠道寻找适合自己的房子,有些是直接找销售人员询问,有些是通过互联网搜索平台查询。
智能客服机器人可实现客户在电话、微信等渠道的实时互动,对客户提出的问题进行实时回复,了解其需求,解决疑问。销售人员可更高效地回复咨询问题,更好地完成销售工作。
智能客服机器人可以为房地产企业带来以下好处:
1、帮助房地产企业收集大量的信息,实现精准营销
2、在电话、微信等渠道进行即时互动,解决用户疑问
3、提升客服工作效率,解放人力资源
4、减少售前咨询人员工作量,降低售前人员工作难度
5、实现多轮对话,提高回复效率
售后回访
售后回访是房企客户服务的重要组成部分,也是楼盘口碑的主要来源。但是,大多数楼盘没有完善的售后服务流程,无法对用户进行及时有效回访,用户服务满意度自然会下降。
利用客服机器人可以帮助房企客服人员在售后回访中,实现精准高效的服务,提升满意度。
满意度调查
针对房地产行业的市场调查,机器人客服系统支持多种形式的调查方式,包括电话、微信、邮件等。在调查过程中,可以及时了解市场需求,根据市场反馈的信息进行调整。
在满意度调查中,营销人员可以通过后台设置需要调查的问题。自动将收集到的信息反馈给相关部门。对于需要回访的用户,直接联系客户进行回访,回访结果会以报表形式呈现给营销人员。
营销推广
1、可以设置自动回复,当客户咨询问题时,可以自动回复该问题,智能应答,大大节省了营销人员的时间,提高了工作效率。
2、帮助房地产企业减少营销推广费用,降低营销成本。
3、帮助房地产企业降低资源流失。
4、帮助房地产企业收集用户的意见反馈,从而改进服务质量,提升服务效率。
5、为企业节省人力成本和时间成本,帮助房地产企业提高工作效率。
渠道推广
企业通过智能机器人,可对潜在客户进行挖掘,利用电话、微信、短信等多种渠道与客户进行互动,将其吸引至企业的官网、微信公众号等渠道,方便沟通交流。将客户的咨询信息录入系统,便于企业后续的跟进,大大提升了服务效率。
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