原创
2023/07/25 14:49:38
来源：天润融通
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本文摘要
随着“互联网+”的蓬勃发展，各行各业的业务模式也逐渐走向数字化、互联网化。医疗用品行业的产品生产及销售也不例外，在传统的医疗用品行业中，由于客户群体以及销售模式都发生了巨大的变化，呼叫中心系统就必须要进行转型升级。
随着“互联网+”的蓬勃发展，各行各业的业务模式也逐渐走向数字化、互联网化。医疗用品行业的产品生产及销售也不例外，在传统的医疗用品行业中，由于客户群体以及销售模式都发生了巨大的变化，呼叫中心系统就必须要进行转型升级。
基于此，为了更好地服务于客户、降低企业运营成本、提高工作效率和管理水平，天润融通推出了一款医疗用品行业外呼系统，帮助医疗用品企业实现了向数字化、互联网化转型。
1、支持多条线路接入
在传统的医疗用品行业中，企业普遍使用的都是单条线路进行拨打，通过拨打不同的号码来进行客户的接待。然而在如今的互联网时代中，客户群体和销售模式都发生了巨大的变化，传统的单一线路已经不能满足客户的需求了。所以在医疗用品行业中，企业就必须要选择多条线路接入，才能更好地服务客户。天润融通医疗用品行业外呼系统，支持多条线路接入，可以为医疗用品行业提供多样化的渠道。
2、外呼准确，回拨机制
系统支持录音功能，通过录音可以对外呼人员的话术进行记录，有助于提高客服的服务质量。系统可以设置外呼线路及回拨线路，在企业的业务出现问题时，可以根据回拨线路进行呼入呼出工作，以此来提高电销成功率。
企业可以通过系统来对座席进行管理和分配，也可以将座席分配给业务人员，在座席出现异常时，呼叫中心系统会自动将其分配给最近的客服人员，从而保证了客户服务的质量，支持多个座席同时呼叫。
3、管理规范，提高效率
企业在呼叫中心系统的建设过程中，往往需要注意系统功能是否齐全、是否符合行业特性，比如一些医疗用品行业的企业，他们对呼叫中心系统的功能需求包括：业务管理、座席管理、数据统计等。
而基于此，针对医疗用品行业提供了一款外呼呼叫系统，支持对系统的座席进行统一管理、统一分配、统一考核等，从而使得整个企业的呼叫中心团队能够更规范、高效地运转起来。
4、系统灵活，功能强大
医疗用品行业外呼系统不仅能够有效地避免企业员工的流失，还能提高工作效率，增加员工的工作积极性，让医疗用品企业有更多精力去服务客户。系统还提供多种功能，如座席管理、工单管理、客户管理、来电弹屏、数据统计等等，并且该系统能够与其他软件进行对接，为医疗用品企业提供更多的业务支持。
帮助医疗用品企业解决了人员管理、客户管理、客服管理等难题，提升了医疗用品企业的服务水平，提高了医疗用品企业的市场竞争力。
5、录音管理，客户管理
支持录音管理，通过录音系统，管理员可以方便快捷地对外呼过程中的通话进行管理，同时也可以对销售人员进行管理，设置不同的录音文件存储路径，以便日后查找和调用。
医疗用品行业外呼系统自带客户管理功能，可以查看客户的基本信息、联系方式、购买意向、购买时间等，可对已有客户进行维护，也可根据自己的需求设置客户属性。同时管理员可对来电客户进行分类管理，方便日后开展针对性的工作。
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