原创
2023/07/24 14:48:57
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是一种将传统电话、电脑、语音等通信技术与计算机网络技术结合在一起的应用系统。随着电话与计算机技术的发展，已经成为现代企业获取信息、提供服务的重要渠道。目前，我国证券公司呼叫中心系统建设已初具雏形，进一步扩大企业规模和市场份额。
随着我国证券市场的不断发展，证券公司规模的不断扩大，客户服务中心已成为证券公司业务拓展、提高服务质量和管理水平的重要阵地。如何让客户享受到更快捷、更人性化的服务，如何利用有限的人力资源最大限度地满足日益增长的需求，是各大证券公司正在思考和解决的问题。
呼叫中心系统是一种将传统电话、电脑、语音等通信技术与计算机网络技术结合在一起的应用系统。随着电话与计算机技术的发展，已经成为现代企业获取信息、提供服务的重要渠道。目前，我国证券公司呼叫中心系统建设已初具雏形，进一步扩大企业规模和市场份额。
呼叫中心是集现代化通讯技术、计算机技术、多媒体技术、网络技术于一体的综合信息服务平台，是企业或机构的重要部门。是一种典型的客户关系管理系统，它通过语音、电子邮件、传真和网络等方式，将企业与客户之间建立联系。传统呼叫中心是一个独立的运营部门，现在为了适应新业务的发展，已经越来越多的与营销服务结合在一起。
系统简介
通过呼叫中心软件，将电话、电脑、语音等资源连接在一起，建立起一个虚拟的“客户服务中心”。在该系统中，可以同时对多个电话、电脑进行接入，为用户提供语音服务、转接电话、记录查询、人工服务等功能，让客户可以通过电话或电脑直接与公司的客服人员进行交流。
系统优势
1.语音导航：支持全语音导航、智能来电分配、智能分屏、自定义通话环境等功能，提供了个性化的服务，大大提高客户满意度。
2.全网互联：支持外呼、短信、彩信等方式将电话接入到服务器上，实现了全网互联。
3.强大的系统功能：支持客户服务中心多个坐席同时工作，实现客户服务中心的高效运转。
4.实时监控：系统管理员可对各个坐席人员进行管理，设置坐席人员的工作情况，并且可以对坐席人员的工作效率进行监控，及时发现问题并解决。
系统特点
1、采用国际先进的通讯设备，稳定可靠，确保系统的稳定性。
2、全新的语音导航方式，通过语音导航将客户的问题引导至相应的服务模块。
3、多项强大的功能，包括电话录音、电话呼入呼出统计、客户信息管理等功能。
4、在线更新数据库和电话录音，保证了数据的可靠性和准确性。
5、支持自定义设置呼叫流程，有效提高工作效率，降低工作人员劳动强度。
6、强大的统计分析功能，可以查看每天或每个坐席人员的工作状态、工作效率、平均通话时长等，并可以对坐席人员进行统计分析。
系统配置
呼叫中心系统采用电话接入方式，所有线路都是由企业自己申请，不会占用企业的通信线路。各个分机通过电话线路与座席相连，坐席通过计算机与企业的任何一台电脑相连接。配置有：语音卡、IVR主机、电话交换机、数据服务器、数据库服务器等。
总结
证券公司呼叫中心系统作为一种综合性的应用平台，是企业信息服务、客户服务、企业营销的重要渠道。能够有效整合公司内部资源，将分散在不同部门的信息资源集中起来，提高公司整体的运营效率。
强大的数据挖掘能力，能够有效分析客户行为和需求，从而提高公司产品的服务质量，最终达到企业整体利益的最大化。通过呼叫中心系统对客户进行统一管理、统一服务、统一管理等。
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