原创
2023/07/24 15:55:25
来源:天润融通
6138
本文摘要
客户服务是指以客户为中心,通过系统与渠道的结合,提供一站式、全方位服务的一种方式。客服平台是指以互联网为基础,以统一的管理平台为核心,面向企业内部和外部,为企业提供统一的客户服务和管理的一个系统。
客户服务是指以客户为中心,通过系统与渠道的结合,提供一站式、全方位服务的一种方式。客服平台是指以互联网为基础,以统一的管理平台为核心,面向企业内部和外部,为企业提供统一的客户服务和管理的一个系统。
目前,常见的在线客服系统主要有以下几种:
1、电话客服系统
主要是由坐席人员接听客户的来电,提供信息咨询服务。这种方式适用于客服人员不能长时间在线服务,并且对服务要求比较高的企业。主要用于企业网站、移动端 APP、微信、小程序等多种渠道的咨询和售后服务。
常见的就是云呼叫中心系统,呼叫中心是一种通过电话与客户进行交互的服务方式,它将电话作为沟通渠道,以计算机和通信技术为基础,为企业提供优质的服务。服务器部署在服务商云端,是一款集成呼叫中心与短信平台于一体的电话客服系统,可以集成企业所有的业务流程,拥有电话、短信、微信、在线等多种接入方式,让企业实现多渠道的服务。
2、在线聊天
在线聊天,即时通信系统,可以让企业与客户之间进行及时、有效、准确的沟通。在线聊天是通过互联网进行实时在线沟通,不受时间、地域限制,座席可以在任何有网络的地方,如办公室、家里等任何能够联网的地方与客户进行及时有效沟通。另外,在线聊天可以根据客户需求,主动发起对话,无须人工干预。
3、客服机器人
客服机器人,它可以为用户提供智能化的服务。客户只需在网站上输入相关的问题,机器人就可以立刻给出相应的答案,回答速度很快,可以实现7*24小时在线服务。
在咨询服务方面,具有明显优势,它可以帮助企业节约时间成本,提高满意度,这对企业的发展具有重要意义。
4、在线短信
在线短信是指,在企业内部通讯系统中,客户通过对话框直接向客服发送文字或语音消息。它可以是一条欢迎信息,也可以是一条促销、活动、促销通知,甚至是一个简单的电话。它为企业提供了一个更简单和直接的沟通方式,以提高企业与客户之间的互动。同时,在线短信还可以方便地用于发送电子邮件、短信营销和网络营销。
5、微信客服
基于微信公众平台的一种客服系统,功能强大,可以与微信公众号打通。在微信公众号页面的右上方就可以看到,点击即可使用,可支持文字、语音、图片、视频等多种交互形式,全面提升客户服务效率。
以上是常见的几种客服平台。在选择时,需要根据自身的实际情况来选择适合自己的平台。
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询