原创
2023/07/21 16:44:44
来源：天润融通
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本文摘要
企业追求长远发展，离不开客服系统的完善与服务，不少企业都十分关注网页客服机器人的引入和搭建，希望能够通过这样的方式为自身创收，而在选择可靠系统的时候，则需要了解4个关键点。
企业追求长远发展，离不开客服系统的完善与服务，不少企业都十分关注网页客服机器人的引入和搭建，希望能够通过这样的方式为自身创收，而在选择可靠系统的时候，则需要了解4个关键点。
全渠道接入，接待能力强
传统客服仅仅依靠人工，不仅经常出现无人接待的情况，也会面临着获客能力受限等多个问题，在接入网页客服机器人之后即可轻松解决，企业都可以根据自己的需求接入多个渠道，其中包含小程序、公众号、邮件、APP、官方网站等多种渠道。
并且在统一的平台当中，也可以实现智能客服、在线沟通等多种联络方式，客服人员可以通过PC以及APP进行登录，即使是离线状态，也都可以随时随地为客户提供客服，对企业形象产生了正面影响。
人机协同，可24小时在线
凭借智能客服机器人，便能够解决企业所面临的人手不足等情况，智能客服可以做到7*24小时在线，利用人机协同的方式提高自身接待能力，企业可以根据自身情况选择人工客服优先、机器人辅助人工以及机器人完成咨询任务等多个选择。
即使是机器人进行接待，也可以智能抓取关键字，通过对客户语义上的了解，来判断出客户的意图，根据业务需求，即可完成多轮对话，对整体发展而言起到了关键作用。
智能质检，完善客服服务
客服工作开展需要不断在技能、态度、质量等方面进行完善，机器人智能系统则能够通过智能质检的方式，采用可视化报表，来展示出标签分析报表、客户分析报表等多角度报表，这样内容更为清晰与直观。
同时在对话结束之后，系统也将会根据对话质量、对话效率等方面，生成多个可视化表格，清晰地数据直接体现出客服质量，对于后期的管理与长期发展而言，起到了比较正面的影响与帮助。
客服机器人接入对于任何公司而言，都会产生比较大的影响，所以在了解了以上几个强大的功能之后，就可以实现为企业创收的目标，客服工作的开展也将会更加顺利，可见机器人客服的影响有多大。
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